抖音商家体验分是抖音平台对于商家店铺运营效果的一个评估指标，它能够直接影响到商家在平台上的曝光率和推广效果。掌握抖音商家体验分的详细计算方法和计算方式，对于商家提升店铺运营效果和销售收益具有重要的意义。小编将从抖音小店、小店体验分以及抖音商家体验分计算方式等多个方面进行详细阐述，帮助商家快速提升商家体验分。

一、抖音小店

抖音小店是抖音平台为商家提供的一个线上商城，商家可以在小店内开设自己的店铺，通过上传商品和营销活动等方式进行商品展示和销售。下表为抖音小店中包含的主要功能和使用规则：

| 功能/规则 | 描述 |

| --- | --- |

| 商品上传 | 商家可以在小店内上传自己的商品信息，包括商品名称、价格、图片等 |

| 营销活动 | 商家可以在小店内设置促销活动，如满减、限时折扣等 |

| 订单处理 | 商家可以在小店内处理订单信息，包括确认收货、退换货等 |

| 支付方式 | 小店支持多种支付方式，如支付宝、微信等 |

| 使用规则 | 商家需要遵守平台的使用规则，如不发布违禁商品信息、不恶意等 |

二、小店体验分

小店体验分是抖音平台对于商家店铺运营效果的一个评估指标，它主要包括店铺互动、商品质量、物流服务、售后服务和店铺规范等多个方面。下表为小店体验分中各项指标的详细说明：

| 指标 | 描述 |

| --- | --- |

| 店铺互动 | 包括店铺被关注量、店铺曝光量、店铺点赞量等 |

| 商品质量 | 包括商品描述准确度、商品图片真实性、商品质量等 |

| 物流服务 | 包括发货速度、物流跟踪信息、物流服务态度等 |

| 售后服务 | 包括处理退换货速度、处理售后问题时效性等 |

| 店铺规范 | 包括店铺信息完整性、店铺守法合规、店铺信用度等 |

商家需要通过不断提升店铺运营效果来提高小店体验分，从而获得更好的曝光和推广效果。

三、抖音商家体验分计算方式

抖音商家体验分的计算方式是基于小店体验分和订单质量分两个方面进行评估，具体计算公式如下：

商家体验分 = 小店体验分 * 0.7 + 订单质量分 * 0.3

其中小店体验分的权重为0.7，订单质量分的权重为0.3。小店体验分和订单质量分的具体计算方式如下表所示：

3.1 小店体验分计算方式

| 指标 | 分值 | 描述 |

| --- | --- | --- |

| 店铺互动 | 最高20分 | 包括店铺被关注量、店铺曝光量、店铺点赞量等 |

| 商品质量 | 最高30分 | 包括商品描述准确度、商品图片真实性、商品质量等 |

| 物流服务 | 最高20分 | 包括发货速度、物流跟踪信息、物流服务态度等 |

| 售后服务 | 最高20分 | 包括处理退换货速度、处理售后问题时效性等 |

| 店铺规范 | 最高10分 | 包括店铺信息完整性、店铺守法合规、店铺信用度等 |

小店体验分的具体计算方式为，将上述各项指标得分加总，最终得分在0-100分之间，得分越高，代表店铺运营效果越好。

3.2 订单质量分计算方式

订单质量分是基于商家处理订单相关问题的效率和质量来评估的，包括退换货处理、售后服务、发货时效等多个方面。具体计算方式如下表所示：

| 指标 | 分值 | 描述 |

| --- | --- | --- |

| 退换货处理 | 最高20分 | 包括处理速度、处理结果等 |

| 售后服务 | 最高20分 | 包括处理速度、处理结果等 |

| 发货时效 | 最高20分 | 包括订单处理速度、物流时效等 |

| 订单准确度 | 最高20分 | 包括订单信息准确性、商品信息准确性等 |

| 信用评价 | 最高20分 | 包括商家信用度、评价回复等 |

订单质量分的具体计算方式为，将上述各项指标得分加总，最终得分在0-100分之间，得分越高，代表订单处理效率和质量越好。

四、其他注意事项

除了以上提到的小店体验分和订单质量分，商家在抖音平台上还需要注意以下几个方面，从而提升店铺运营效果和商家体验分：

| 注意事项 | 描述 |

| --- | --- |

| 商品质量 | 商家需要确保上传的商品信息准确、图片真实、质量有保障 |

| 订单处理 | 商家需要及时处理订单信息，包括确认收货、退换货等 |

| 客户服务 | 商家需要在客户服务方面做好沟通和处理，提高客户满意度 |

| 促销活动 | 商家可以通过设置促销活动来提高商品销量和吸引更多客户 |

| 小店规范 | 商家需要遵守平台的使用规则，如不发布违禁商品信息、不恶意等 |

抖音商家体验分是商家在抖音平台上获得更好曝光和推广效果的关键指标之一，商家需要通过提升小店体验分和订单质量分等多个方面来提高商家体验分。通过了解抖音商家体验分的详细计算方法和计算方式，商家可以更加有针对性的进行店铺运营和管理，从而获得更好的销售收益和用户口碑。