【概述】

小编将详细介绍抖音商家新政策体验分，解答抖音新版商家体验分考试的相关问题。通过分析抖音小店和小店体验分，帮助商家了解如何提高体验分，并获得更好的经营效果。

1. 抖音小店体验分

抖音小店体验分是根据商家在抖音小店平台上的综合表现评定的一项指标。体验分的高低直接影响商家在抖音平台上的曝光率和推荐度。以下是抖音小店体验分的具体评分标准和权重分布：

1.1 体验分评分标准

| 分项 | 评分标准 |

| :-----: | :----------------: |

| 服务 | 10分为满分 |

| 商品质量 | 10分为满分 |

| 物流时效 | 10分为满分 |

| 售后服务 | 10分为满分 |

| 信誉 | 10分为满分 |

| 违规行为 | -10分为满分 |

1.2 体验分权重分布

| 分项 | 权重 |

| :------: | :-----: |

| 服务 | 0.25 |

| 商品质量 | 0.25 |

| 物流时效 | 0.20 |

| 售后服务 | 0.20 |

| 信誉 | 0.05 |

| 违规行为 | -0.95 |

2. 如何提高体验分

提高体验分是商家在抖音小店平台上扩大影响力和获得更好经营效果的关键。下面从服务、商品质量、物流时效和售后服务等方面，提供一些提高体验分的具体方法和建议。

2.1 服务

| 提高体验分方法 | 评分标准 | 建议 |

| :------------------: | :---: | :--: |

| 提供优质服务 | 9-10 | • 迅速回复用户咨询
• 有耐心解答用户问题
• 提供个性化服务 |

| 保持良好的沟通和互动 | 7-8 | • 及时回复用户咨询
• 积极参与粉丝互动
• 解决用户问题 |

| 缺乏服务意识或态度差 | 0-6 | • 长时间不回复用户咨询
• 对用户态度不友好
• 忽视用户问题 |

2.2 商品质量

| 提高体验分方法 | 评分标准 | 建议 |

| :---------------------: | :---: | :-------------------------: |

| 提供高品质的商品 | 9-10 | • 提供正品保障
• 保证商品质量
• 提供详细的商品信息 |

| 商品质量一般，存在一些问题 | 7-8 | • 对商品质量进行监控和改进
• 及时解决用户的商品问题 |

| 商品质量差，频繁出现问题 | 0-6 | • 提升供应链管理能力
• 优化产品质量控制
• 加强售后服务的补偿和解决方案 |

2.3 物流时效

| 提高体验分方法 | 评分标准 | 建议 |

| :----------------------: | :---: | :-------------------------: |

| 提供快速准时的物流服务 | 9-10 | • 选择可靠的物流合作伙伴
• 提供准确的物流信息
• 及时发货和配送 |

| 物流时效一般，存在一些延误或问题 | 7-8 | • 优化物流流程和配送能力
• 及时处理延误和问题
• 提供物流信息查询渠道 |

| 物流时效差，延误严重或频繁出现问题 | 0-6 | • 与物流合作伙伴沟通和协商
• 提供物流问题的赔偿和解决方案
• 优化物流运作流程 |

2.4 售后服务

| 提高体验分方法 | 评分标准 | 建议 |

| :-----------------------: | :---: | :-------------------------: |

| 提供及时有效的售后服务 | 9-10 | • 提供快速响应用户的售后需求
• 解决用户问题，给予合理补偿和解决方案
• 加强与用户的沟通和协商 |

| 售后服务一般，存在一些问题和延误 | 7-8 | • 提高售后服务的响应速度
• 加强售后服务的培训和管理
• 定期收集用户反馈并改进售后服务 |

| 售后服务差，无法满足用户需求 | 0-6 | • 优化售后服务流程和能力
• 提供补偿和解决方案满足用户期望
• 加强与供应商的合作和沟通 |

3. 结束概括

通过了解抖音小店体验分和提高体验分的方法，商家可以根据具体情况进行调整和改进，提升自身在抖音平台上的竞争力和用户满意度。通过良好的服务质量、商品质量、物流时效和售后服务等方面的提升，商家可以获得更多的曝光率和推荐度，从而取得更好的经营效果和成果。