随着移动互联网的不断发展，短视频平台也日益成为各行各业商家的新宠，而抖音平台作为最为火热的短视频平台之一，更是吸引了一大批商家的入驻。在抖音平台，商家的体验分尤为重要，它不仅能够直接影响商家的搜索排名和流量，还能够反映出商家的企业形象和服务质量。小编将从多个方面详细介绍抖音商家的体验分计算方式以及展示体验分的门槛。
1. 抖音小店体验分计算方式
抖音小店体验分是由抖音平台根据商家在平台上的店铺运营情况评估的，评估的维度包括：店铺评价、商品评价、物流评价以及售后评价。下表为抖音小店体验分计算方式，其中各项评分均为满分5分。
| 评分项 | 权重 |
| --- | --- |
| 店铺评价 | 20% |
| 商品评价 | 30% |
| 物流评价 | 30% |
| 售后评价 | 20% |
2. 抖音商家展示体验分的门槛
在抖音平台，商家的体验分越高，能够在搜索排名中获得更高的位置，因此商家必须尽力提高自己的体验分。抖音商家展示体验分的门槛主要有两个方面，分别是商家等级和体验分门槛。
(1) 商家等级门槛
商家的等级越高，能够展示体验分的机会也就越多。商家等级分为1-5级，等级越高，展示体验分的机会越多。商家等级的计算方式如下表所示：
| 等级 | 订单量/月 | 维权率 | 投诉率 |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | ≥ 300 | ≤ 1% | ≤ 0.3% |
| 2 | ≥ 500 | ≤ 0.8% | ≤ 0.2% |
| 3 | ≥ 800 | ≤ 0.6% | ≤ 0.1% |
| 4 | ≥ 1000 | ≤ 0.5% | ≤ 0.1% |
| 5 | ≥ 2000 | ≤ 0.3% | ≤ 0.05% |
(2) 体验分门槛
商家的体验分越高，能够展示体验分的机会也就越大。商家体验分门槛分为A/B/C三个级别，门槛越高，要求也就越高。下表为三个级别的体验分门槛：
| 级别 | 最低体验分 |
| --- | --- |
| A | 4.5分及以上 |
| B | 4.2分及以上 |
| C | 4分及以上 |
3. 影响抖音小店体验分的因素
商家的体验分是由抖音平台根据商家在平台上的店铺运营情况评估的，而影响商家体验分的因素也非常多，下面我们从店铺评价、商品评价、物流评价和售后评价四个方面进行详细介绍。
(1) 店铺评价
店铺评价主要反映商家的店铺形象和服务态度，包括店铺描述、店铺资质、店铺形象等方面。下表为店铺评价细分项及其权重：
| 评价项 | 权重 |
| --- | --- |
| 商品描述 | 50% |
| 店铺形象 | 20% |
| 店铺资质 | 10% |
| 服务态度 | 10% |
| 售后保障 | 10% |
(2) 商品评价
商品评价主要反映商家的商品质量和售后服务，包括商品描述、商品质量、商品图片等方面。下表为商品评价细分项及其权重：
| 评价项 | 权重 |
| --- | --- |
| 商品描述 | 50% |
| 商品质量 | 30% |
| 商品图片 | 10% |
| 服务态度 | 5% |
| 售后保障 | 5% |
(3) 物流评价
物流评价主要反映商家的物流配送服务和物流速度，包括物流配送、物流速度等方面。下表为物流评价细分项及其权重：
| 评价项 | 权重 |
| --- | --- |
| 物流配送 | 60% |
| 物流速度 | 40% |
(4) 售后评价
售后评价主要反映商家的售后服务和退换货服务，包括退换货流程、售后服务态度等方面。下表为售后评价细分项及其权重：
| 评价项 | 权重 |
| --- | --- |
| 售后服务 | 50% |
| 退换货流程 | 30% |
| 服务态度 | 10% |
| 售后保障 | 10% |
4. 如何提升抖音小店体验分
商家的体验分直接影响到商家在抖音平台的流量和搜索排名，因此提升商家的体验分是非常重要的。下面我们介绍几个提升抖音小店体验分的方法：
(1) 完善店铺形象和服务态度，提高店铺评价。
(2) 商品描述准确清晰，提高商品评价。
(3) 选择合适的物流配送，提高物流评价。
(4) 做好售后服务和退换货服务，提高售后评价。
(5) 对评价进行及时回复和处理，提高顾客满意度。
(6) 定期检查和优化店铺运营情况，提高客户体验。
面对目前竞争激烈的抖音商家市场，商家提高体验分已经成为不可避免的任务之一。小编详细介绍了抖音小店体验分计算方式和展示体验分的门槛，同时也分析了影响抖音小店体验分的因素和提升体验分的方法，希望能够对广大抖音商家有所帮助。
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