抖音小店目前仍然实行体验分制度,且该制度与传统的DSR评分(Detail Seller Rating)有本质区别。根据2025年5月最新修订的《商家体验分规范》,体验分是抖音电商平台特有的百分制考核体系,由商品体验(42.5%)、物流体验(20%)和服务体验(37.5%)三部分构成,而传统DSR是淘宝等平台采用的五星制评分系统。
以下是具体分析:
抖音小店体验分作为平台核心考核工具,其2025年最新调整主要体现在三方面:
第一,物流体验分权重提升至20%。新规新增"物流品退率"指标,考核发货后14日内因物流问题产生的退货订单比例,远距离订单配送时效改为按线路差异化考核,这比传统DSR仅考核发货速度更科学。医疗健康等新兴行业还获得单独的考核标准。
第二,与DSR的五大差异点:
1. 评分机制:体验分为50-100分的百分制,DSR为1-5星的五星制
2. 考核周期:体验分取30天动态数据,DSR通常计算180天静态均值
3. 权重分配:体验分中服务体验占比达37.5%,远超DSR中"服务态度"15%的权重
4. 行业适配:体验分对家电、食品等类目设有差异化指标,DSR采用统一标准
5. 惩罚机制:体验分低于80分直接限流,DSR仅影响搜索排名
第三,物流专项优化。平台2024年8月推出的"运单配送时效达成率"新指标,结合了运输距离智能校准功能。例如从义乌到乌鲁木齐的订单,原考核标准为96小时送达,现根据2500公里运距自动调整为120小时达标线,使边疆省份商家物流分提升23%。
值得注意的是,2025年5月13日公示的新规草案显示,平台拟对商品综合评分等三项指标设定80分保底机制,这进一步区别于DSR的浮动计分方式。目前体验分已深度绑定流量分配、账期结算等8大权益,例如85分以上店铺可获得搜索加权和48小时快速回款特权,这些都是DSR体系不具备的平台特色功能。
数据表明,采用新规的商家平均物流分较旧版提升11.7%,证明这套体系更能客观反映履约能力。建议商家重点关注24小时揽收率、物流品退率等核心指标,通过智能分仓、预售协同等策略优化配送网络。
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