抖音小店是中国最大的短视频平台抖音推出的电商平台，用户可以通过在抖音上开设小店，销售自己的商品。为了提高商家的服务质量和用户体验，抖音小店推出了商家体验分的评估标准，通过评估商家的服务质量、售后服务等方面的表现，给予商家一个体验分数，分数越高代表商家服务越好，用户购物体验也会更好。

在6月新规中，抖音小店保留了商家体验分的评估机制，商家体验分仍然是商家服务质量的重要指标之一。而在新版商家体验分中，最低分为2分，商家的体验分低于2分将会受到惩罚措施，被降权、下架商品等。

下面将详细阐述抖音小店6月新规和商家体验分的相关内容：

商家体验分评估标准

商家体验分主要评估商家在售前、售中和售后环节的表现，具体评估指标如下：

1. 售前服务

|指标|评估标准|

|----|-------|

|商品信息准确性|商品描述与实际商品相符度|

|商品图片质量|图片清晰度、真实性|

|商品价格合理性|与市场行情相符度|

|销售活动公平性|无虚假宣传、无、无欺诈行为|

2. 售中服务

|指标|评估标准|

|----|-------|

|发货速度|订单配送时间|

|物流服务|物流信息及时更新、配送准时性|

|售后服务|处理用户售后问题的及时性、解决问题的质量|

3. 售后服务

|指标|评估标准|

|----|-------|

|退换货服务|处理退换货申请的及时性、退款速度|

|保修服务|处理售后维修申请的及时性、维修质量|

|客服质量|客服回复问题的及时性、解决问题的质量|

商家体验分的影响

商家体验分的高低将直接影响商家在抖音小店的权益和地位，具体影响如下：

1. 商家权益

|体验分|权益|

|------|----|

|4-5分|权益稳定，可享受抖音推荐优先权|

|2-3.9分|权益受限，商品可被降权|

|0-1.9分|权益受限，商品可能被下架|

2. 惩罚措施

商家体验分低于2分将会受到惩罚措施，具体惩罚措施如下：

|体验分|惩罚措施|

|------|--------|

|2分|降权，商品推荐减少|

|1.9分以下|下架商品，禁止销售|

如何提高商家体验分

为了提高商家体验分，商家可以从以下方面进行优化改进：

1. 商品质量与描述

|方面|优化建议|

|----|-------|

|商品质量|确保商品质量合格，符合描述|

|商品描述|准确、详细地描述商品特性|

2. 快速发货

|方面|优化建议|

|----|-------|

|备货充足|确保及时发货，避免缺货情况|

|发货速度|尽快安排商品发货，提高物流速度|

3. 完善售后服务

|方面|优化建议|

|----|-------|

|处理售后问题|及时回复用户的售后问题，解决用户的问题|

|退换货服务|尽量提供便捷的退换货服务|

4. 客户关怀

|方面|优化建议|

|----|-------|

|客户沟通|积极与客户沟通，解答疑问|

|售后跟踪|及时跟进售后问题，确保问题解决|

通过商家体验分的评估机制，抖音小店鼓励商家提供优质的商品和服务，提高用户购物体验。商家体验分的最低分为2分，低于2分将会受到惩罚措施。为了提高体验分，商家应该注重商品质量、售后服务等方面的优化改进，以提高用户满意度。抖音小店将继续推动商家提供更好的购物体验，共同促进电商行业的发展。