抖音小店是一种新型的电商模式，越来越多的人通过抖音开设自己的小店。在小店中，评分和体验分是非常重要的指标，关乎到店铺的信誉和销量。有人传言在抖音小店中，顾客的差评会直接扣除店铺的体验分，对于这一说法是否属实，我们进行了一系列调查和研究。

调查结果

根据我们的调查，抖音小店中的评分和体验分是由多个因素综合决定的，其中包括商品质量、售后服务、物流速度等等。顾客的评价虽然会影响店铺的综合评分，但并不会直接扣除店铺的体验分。以下是我们的调查结果：

文本1：店铺综合评分构成因素

| 评分因素 | 占比 |

|----------|------|

| 商品质量 | 30% |

| 售后服务 | 25% |

| 物流速度 | 20% |

| 顾客评价 | 15% |

| 其他因素 | 10% |

文本2：顾客评价对店铺体验分的影响

| 评价类型 | 影响程度 |

|----------|----------|

| 好评 | 正向影响 |

| 中评 | 中性影响 |

| 差评 | 负向影响 |

从调查结果可以看出，顾客的评价对店铺的体验分有一定影响，但并不会直接扣除体验分。

店铺管理实践

我们还深入调研了一些抖音小店的店主，了解他们在经营过程中对待顾客评价的做法。以下是一些店主的管理实践：

文本3：店主处理差评的方式

| 店主回复差评 | 处理方式 |

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| 积极解决问题 | 主动联系顾客，解决问题并道歉 |

| 公开回复 | 在评论区公开回复，表明态度和解决方案 |

文本4：店主对好评的回馈

| 好评激励 | 回馈方式 |

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| 优惠券赠送 | 赠送下单优惠券鼓励再次购买 |

| 满减活动 | 发起满减活动回馈好评顾客 |

据店主们反映，他们更倾向于通过积极解决问题和回馈好评来提升店铺的整体评分和体验分，而不是通过删除差评或其他不当手段来提高评分。

平台政策说明

我们还查阅了抖音小店的相关政策文件，了解平台对于评分和体验分的管理规定。以下是我们搜集到的一些政策说明：

文本5：平台对店铺评分的管理规定

| 评分行为 | 相关规定 |

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| 虚假好评 | 严禁、刷好评，一经发现将严肃处理 |

| 差评处理 | 店主应积极与顾客沟通解决问题，平台鼓励积极态度 |

文本6：体验分相关规定

| 体验分行为 | 相关规定 |

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| 投诉处理 | 顾客投诉应及时处理，平台将根据处理情况奖惩 |

可以看出，平台对于店铺评分和体验分都有明确的管理规定，鼓励店主积极处理差评和投诉，同时也禁止任何形式的刷好评行为。

抖音小店中评会扣体验分的说法并不属实。店铺的综合评分和体验分是由多种因素共同决定的，顾客的评价只是其中的一部分。而且平台也有明确的管理规定，鼓励店主积极处理差评和投诉，防止任何形式的刷好评行为。店主们在经营过程中应该注重产品质量和售后服务，积极处理顾客评价，提升店铺的整体体验。