抖音小店是抖音平台上的一个电商功能，用户可以在抖音上开设个人小店，通过发布商品视频，吸引用户购买商品。而商家体验分是抖音小店针对商家的一项评分机制，用于评估商家的服务质量和用户体验。商家体验分的高低直接影响商家在抖音小店的推荐和曝光量，对于提升商家的业绩和声誉具有重要意义。

抖音小店新版商家体验分正式生效的时间是2020年7月1日。从这一天起，商家体验分开始正式影响商家在抖音小店的推荐和曝光量。

商家体验分的评估指标

商家体验分是通过对以下几个方面进行评估来计算得出的：

1. 商品质量：评估商家所售商品的质量，包括商品的真实性、物流时效等方面。

2. 售后服务：评估商家的售后服务质量，包括对用户的投诉处理、退换货流程等方面。

3. 用户评价：评估用户对商家的评价，包括用户对商品质量、售后服务等方面的评分和评论。

4. 发货时效：评估商家的发货时效，即商家从用户下单到发货的时间。

5. 联系响应：评估商家对用户咨询和投诉的响应速度和态度。

商家体验分的权重分配

商家体验分中各个评估指标的权重分配如下表所示：

| 评估指标 | 权重 |

|------------|--------|

| 商品质量 | 30% |

| 售后服务 | 25% |

| 用户评价 | 20% |

| 发货时效 | 15% |

| 联系响应 | 10% |

商家体验分的计算方法

商家体验分的计算方法如下表所示：

| 评估指标 | 计算方法 |

|------------|---------------------------------------------|

| 商品质量 | 统计购买商品的用户对商品的评分和评论，取平均值 |

| 售后服务 | 统计用户对商家售后服务的评分和评论，取平均值 |

| 用户评价 | 商家的总体评价分数 |

| 发货时效 | 统计订单的发货时间，计算发货时效比例 |

| 联系响应 | 统计商家对用户咨询和投诉的响应时间 |

商家体验分通过以上各个评估指标的计算方法得出，综合计算得到商家的总体体验分数。

商家体验分对商家的影响

商家体验分的高低直接影响商家在抖音小店的推荐和曝光量。商家体验分高的商家将会获得更多的推荐和曝光机会，提升店铺的流量和销量；而商家体验分低的商家将会受到限制，推荐和曝光量会减少，从而影响店铺的业绩和声誉。

商家可以通过提升商品质量、加强售后服务、积极回应用户评价和咨询等方式来提高商家体验分。定期关注商家体验分的评估指标，及时改善和调整经营策略，提升用户体验和满意度，有助于提升商家的体验分和业绩。

商家体验分是抖音小店对商家的一项评分机制，用于评估商家的服务质量和用户体验。它通过评估商品质量、售后服务、用户评价、发货时效和联系响应等方面来计算商家的体验分数。商家体验分的高低直接影响商家在抖音小店的推荐和曝光量，对于提升商家的业绩和声誉具有重要意义。商家应该重视商家体验分的评估和提升，通过不断改进和优化服务，提高用户体验和满意度，从而提升商家的体验分和业绩。