随着电商行业的快速发展，抖音小店成为了越来越多商家的选择。为了提高用户对小店的体验，抖音引入了小店体验分12分，用来评估小店的服务质量和用户满意度。小编将详细介绍抖音小店体验分的规则和评分标准。

一、抖音小店体验分规则

抖音小店体验分是根据用户在小店中的购物体验和评价来评定的，具体规则如下：

1. 抖音小店体验分范围为1-12分，分数越高代表用户对小店的体验越好。

2. 每个小店每月都会重新计算体验分，体验分存在周期性更新的规则。

3. 抖音小店体验分由多个指标综合计算，包括销售额、退货率、评价分等。

4. 小店体验分趋势重要性逐渐降低，对于体验分的影响越来越小。

5. 抖音小店体验分只是用户对小店的一个参考指标，并不是唯一决定购买意愿的因素。

二、抖音小店体验分评分标准

抖音小店体验分的评分标准主要包括以下几个方面：

1. 销售额：小店的销售额是评定体验分的重要指标之一，销售额越高，体验分就会相应提高。

2. 退货率：退货率是评估小店服务质量的重要指标，退货率越低，体验分就会相应提高。

3. 评价分：用户对小店的评价也是体验分的重要组成部分，好评率越高，体验分就会相应提高。

4. 客服满意度：用户对小店客服的满意度也会影响体验分，如果客服服务质量好，体验分会相应提高。

5. 物流时效：小店的物流时效也是用户评判体验的重要指标，物流时效越快，体验分就会相应提高。

下面是抖音小店体验分评分标准的示例文本：

|指标|评分|

|---|---|

|销售额|1分：0元-10万元
2分：10万元-50万元
3分：50万元-100万元
4分：100万元-500万元
5分：500万元以上|

|退货率|1分：大于30%
2分：20%-30%
3分：10%-20%
4分：5%-10%
5分：小于5%|

|评价分|1分：低于3分
2分：3分-3.5分
3分：3.5分-4分
4分：4分-4.5分
5分：高于4.5分|

|客服满意度|1分：低于3分
2分：3分-3.5分
3分：3.5分-4分
4分：4分-4.5分
5分：高于4.5分|

|物流时效|1分：大于7天
2分：5天-7天
3分：3天-5天
4分：1天-3天
5分：小于1天|

三、抖音小店体验分的作用

抖音小店体验分对于小店的经营和发展具有重要意义，具体作用如下：

1. 体验分是用户选择小店的重要依据，高体验分能增加用户对小店的信任和好感度，提高购买意愿。

2. 体验分是小店与其他竞争对手的区分度之一，高体验分的小店更容易吸引用户，从而提升竞争力。

3. 抖音会根据小店的体验分给予相应的推广资源和曝光机会，提高小店的曝光度和销售额。

4. 体验分对于小店的经营管理具有指导作用，可以帮助小店发现问题并及时改进，提升服务质量和用户满意度。

抖音小店体验分12分是评估小店服务质量和用户满意度的重要指标，对于提高用户购买意愿和小店的竞争力具有重要作用。小店经营者应遵守抖音小店体验分规则，并通过优化销售额、降低退货率、提升评价分、提高客服满意度和物流时效等方面来提升体验分，进而实现小店的长期发展。