小编主要介绍抖音小店体验分和相关规则，抖音小店体验分是根据小店的综合表现打分，分值范围为0-100分，其中55分为及格线。小店体验分涵盖了店铺形象、商品品质、服务质量等多个方面，它是小店在抖音平台上的重要评价指标之一，也是影响小店销量和口碑的关键因素之一。

店铺形象

店铺形象是指小店在抖音平台上的整体形象和品牌形象，包括店铺名称、店铺头像、店铺简介等方面。下面是店铺形象对小店体验分的影响：

| 店铺形象指标 | 影响因素 | 分值 |

| --- | --- | --- |

| 店铺名称 | 包含品牌特色、容易记忆、能吸引顾客的名称 | 10 |

| 店铺头像 | 美观、与店铺主营业务相关、容易辨认 | 10 |

| 店铺简介 | 简洁、清晰明了、能准确传递店铺的信息 | 10 |

商品品质

商品品质是小店的核心竞争力之一，下面是商品品质对小店体验分的影响：

| 商品品质指标 | 影响因素 | 分值 |

| --- | --- | --- |

| 商品售后服务 | 售后服务质量，包括退换货政策、客服态度等 | 10 |

| 商品品质 | 商品质量、包装是否符合描述等 | 20 |

| 商品描述 | 描述是否准确、详细、清晰明了 | 10 |

服务质量

服务质量是小店与顾客之间的互动体现，下面是服务质量对小店体验分的影响：

| 服务质量指标 | 影响因素 | 分值 |

| --- | --- | --- |

| 物流配送 | 发货速度、配送方式、物流服务质量 | 10 |

| 客户评价 | 包括评价星级、评价内容等 | 10 |

| 客户体验 | 包括客户沟通、客户反馈等 | 10 |

店铺管理

店铺管理是小店运营的基础，下面是店铺管理对小店体验分的影响：

| 店铺管理指标 | 影响因素 | 分值 |

| --- | --- | --- |

| 店铺运营数据 | 包括店铺访问量、转化率、客单价等 | 10 |

| 店铺运营规范 | 包括店铺守则、违规记录等 | 10 |

| 店铺运营活动 | 包括打折促销、满减活动等 | 10 |

小店体验分规则

除了以上四个方面，小店体验分还受到以下几个因素的影响：

| 规则指标 | 影响因素 | 分值 |

| --- | --- | --- |

| 历史表现 | 包括店铺成交量、好评率、退货率等 | 20 |

| 行业竞争 | 包括同行业竞品表现、市场竞争格局等 | 10 |

| 抖音平台要求 | 包括平台政策、规定等 | 5 |

小店体验分的计算公式如下：

小店体验分 = 0.5 * 历史表现 + 0.3 * 商品品质 + 0.1 * 服务质量 + 0.1 * 店铺形象 + 行业竞争 + 抖音平台要求

小店体验分评价标准如下：

小店体验分 | 评价

--- | ---

≥90分 | 优秀

75-89分 | 良好

60-74分 | 一般

55-59分 | 及格

<55分 | 不及格

小店体验分是一个全面评价小店表现的指标，小店要提高体验分，需要从店铺形象、商品品质、服务质量、店铺管理等多个方面入手，同时也要注意历史表现、行业竞争和抖音平台要求等因素的影响。只有提升小店的体验分，才能提高小店在抖音平台上的曝光度和销量。