抖音小店是在抖音平台上开设的个人或企业店铺,用户可以在抖音上购买各种商品。抖音小店体验分是评估用户对抖音小店购物体验的指标,分数越高代表用户对店铺的满意度越高。小编将详细介绍抖音小店体验分规则以及对应的具体内容。
抖音小店体验分是根据用户在抖音小店购物过程中的表现来评价的,具体规则如下:
指标 | 得分 |
---|---|
订单完成率 | 满分10分 |
退货率 | 满分10分 |
评价回复率 | 满分10分 |
物流时效 | 满分10分 |
维权处理时效 | 满分10分 |
抖音小店体验分的评分范围是0-100分,而抖音小店体验分66分则是指体验分在整个评分范围内的一个具体得分。接下来将从不同方面对抖音小店体验分66分进行详细阐述。
订单完成率是指用户下单后成功完成付款的比例。如果用户在抖音小店下单后取消订单或未支付,将会降低订单完成率得分。以下是订单完成率得分的具体评分标准:
订单完成率 | 得分 |
---|---|
95%以上 | 10分 |
90%-95% | 8分 |
85%-90% | 6分 |
80%-85% | 4分 |
80%以下 | 2分 |
退货率是指用户收到商品后发起退货的比例。如果用户对商品不满意或存在质量问题,可能会发起退货申请。以下是退货率得分的具体评分标准:
退货率 | 得分 |
---|---|
5%以下 | 10分 |
5%-10% | 8分 |
10%-15% | 6分 |
15%-20% | 4分 |
20%以上 | 2分 |
评价回复率是指商家对用户评价进行回复的比例。商家回复评价可以增加用户对店铺的互动和信任感。以下是评价回复率得分的具体评分标准:
评价回复率 | 得分 |
---|---|
95%以上 | 10分 |
90%-95% | 8分 |
85%-90% | 6分 |
80%-85% | 4分 |
80%以下 | 2分 |
物流时效是指商家发货至用户签收的时间,包括物流配送速度和时效准确性。以下是物流时效得分的具体评分标准:
物流时效 | 得分 |
---|---|
24小时内签收 | 10分 |
24-48小时内签收 | 8分 |
48-72小时内签收 | 6分 |
72小时以上签收 | 4分 |
无法配送 | 2分 |
维权处理时效是指商家对用户投诉或退货申请进行处理的时间。商家应及时响应用户的问题并解决,以提高用户的满意度。以下是维权处理时效得分的具体评分标准:
维权处理时效 | 得分 |
---|---|
24小时内处理 | 10分 |
24-48小时内处理 | 8分 |
48-72小时内处理 | 6分 |
72小时以上处理 | 4分 |
无法处理 | 2分 |
通过以上对抖音小店体验分规则以及抖音小店体验分66分的详细阐述,我们可以了解到抖音小店体验分是根据订单完成率、退货率、评价回复率、物流时效和维权处理时效等指标评价用户对抖音小店购物体验的得分。在开设抖音小店时,商家需要注意这些指标,提高用户体验分数,以提高店铺的销量和声誉。
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