抖音小店体验分是指用户在抖音小店购物时，对店铺的整体购物体验进行评价得出的分数。抖音小店体验分是一个综合指标，通过评价用户在店铺内的购物过程中遇到的问题和体验，从而评估店铺的服务质量和用户满意度。抖音小店体验分越高，代表店铺的服务和用户体验越好。

对于抖音小店体验分78来说，可以说是处于中等偏下的水平。虽然不是非常低，但也不算太高。具体来说，抖音小店体验分在80及以上可以认为是比较好的水平，而在70以下可以认为是比较低的水平。78可以认为是处于低于平均水平的区间。

关于抖音小店体验分的计算公式，抖音官方并没有公开透露具体的计算方法。但根据用户的反馈和观察，可以推测一些可能的因素和权重。以下是一些可能影响抖音小店体验分的因素和他们的权重示例：

1. 商品质量和描述准确度

| 因素 | 权重 |

| ---------- | ---- |

| 商品质量 | 30% |

| 商品描述准确度 | 20% |

| 商品包装和配送速度 | 15% |

| 售后服务 | 15% |

| 用户评价和反馈 | 20% |

2. 店铺的服务和售前售后支持

| 因素 | 权重 |

| -------- | ---- |

| 响应速度 | 20% |

| 售前咨询支持 | 15% |

| 售后退换货政策 | 15% |

| 售后服务 | 20% |

| 用户评价和反馈 | 30% |

3. 用户体验和界面设计

| 因素 | 权重 |

| ------- | ---- |

| 界面设计 | 25% |

| 浏览和搜索体验 | 20% |

| 下单和支付体验 | 20% |

| 物流跟踪和配送 | 15% |

| 用户评价和反馈 | 20% |

通过以上的文本，我们可以看到抖音小店体验分受到多个方面的影响，包括商品质量、店铺的服务和售前售后支持，以及用户体验和界面设计等因素。不同因素的权重不同，其中用户评价和反馈的权重是比较重要的部分。

总结来说，抖音小店体验分是一个综合评估店铺服务和用户体验的指标。78的体验分可以算是低于平均水平的，店铺可以从商品质量、售前售后支持和用户体验等方面进行改进，提高用户满意度和体验分。