小编主要阐述了抖音小店体验分低于65的原因以及解决方案，通过对抖音小店体验分的解释和分析，为抖音小店经营者提供了实用的经验和建议。

一、抖音小店体验分的概念和意义

抖音小店体验分是指在抖音平台上，根据商家的服务质量、店铺运营情况、用户评价等多个维度综合评估得出的一个分数。这个分数是抖音平台对商家的综合评价，是衡量商家在抖音平台上运营的重要指标之一。抖音小店体验分越高，说明商家在抖音平台上的服务质量和用户满意度越高，相对来说，商家的店铺运营也更加稳定健康。

表一：抖音小店体验分的等级和标准

| 抖音小店体验分等级 | 抖音小店体验分标准 |

| :----------------: | :----------------: |

| A+ | ≥90分 |

| A | 85分 ≤ X < 90分 |

| A- | 80分 ≤ X < 85分 |

| B+ | 75分 ≤ X < 80分 |

| B | 70分 ≤ X < 75分 |

| B- | 65分 ≤ X < 70分 |

| C | X < 65分 |

二、抖音小店体验分低于65的原因分析

抖音小店体验分低于65可能有多种原因，其中常见的原因包括服务质量问题、售后服务不到位、物流配送问题、店铺运营不善、用户评价不佳等。下面我们将针对这些问题进行详细分析。

1、服务质量问题

商家在抖音平台上提供的商品和服务质量是影响抖音小店体验分的最重要的因素之一。如果商家提供的商品存在质量问题，或者服务质量不佳，那么用户在购买过程中就会遇到很多问题，从而导致用户对商家的评价不佳，进而影响抖音小店体验分。

表二：服务质量问题对抖音小店体验分的影响

| 服务质量问题 | 抖音小店体验分影响 |

| :----------: | :----------------: |

| 商品质量问题 | 下降 |

| 服务质量不佳 | 下降 |

| 交付货物不合规范要求 | 下降 |

| 违反规定 | 下降 |

2、售后服务不到位

商家在抖音平台上提供的售后服务如果不到位，可能会导致用户对商家产生不满意情况，从而对商家进行差评，进而影响抖音小店体验分。商家在抖音平台上提供的售后服务应当尽可能完善，让用户在购买过程中感到安心和放心。

表三：售后服务问题对抖音小店体验分的影响

| 售后服务问题 | 抖音小店体验分影响 |

| :----------: | :----------------: |

| 售后服务不到位 | 下降 |

| 退换货处理不当 | 下降 |

| 不合理拒绝 | 下降 |

| 售后服务不好 | 下降 |

3、物流配送问题

在抖音平台上，商家和用户之间的物流配送环节也是影响抖音小店体验分的重要因素之一。如果商家在物流配送环节出现问题，比如物流延误、配送服务不好等，都会让用户产生不满意的情况，进而影响抖音小店体验分。

表四：物流配送问题对抖音小店体验分的影响

| 物流配送问题 | 抖音小店体验分影响 |

| :----------: | :----------------: |

| 物流延误 | 下降 |

| 配送服务不好 | 下降 |

| 配送不规范 | 下降 |

| 物流丢失 | 下降 |

4、店铺运营不善

在抖音平台上，商家的店铺运营情况也是影响抖音小店体验分的重要因素之一。如果商家的店铺运营不善，比如店铺图片过于单调、店铺介绍不够详细、店铺页面不够清晰等，都会让用户对商家的印象降低，进而影响抖音小店体验分。

表五：店铺运营问题对抖音小店体验分的影响

| 店铺运营问题 | 抖音小店体验分影响 |

| :----------: | :----------------: |

| 店铺图片过于单调 | 下降 |

| 店铺介绍不够详细 | 下降 |

| 店铺页面不够清晰 | 下降 |

| 店铺相册不够完整 | 下降 |

5、用户评价不佳

商家在抖音平台上的用户评价也是影响抖音小店体验分的重要因素之一。如果商家收到的用户评价不佳，那么就会影响商家在抖音平台上的声誉和形象，从而影响抖音小店体验分。

表六：用户评价问题对抖音小店体验分的影响

| 用户评价问题 | 抖音小店体验分影响 |

| :----------: | :----------------: |

| 恶意差评 | 下降 |

| 含糊评价 | 下降 |

| 追评过多 | 下降 |

| 评价内容不负责任 | 下降 |

三、解决方案

针对抖音小店体验分低于65的问题，商家可以采取如下措施：

1、提高服务质量

商家应当尽可能提高商品和服务的质量，保证用户在购买过程中得到优质的体验和服务。

表七：提高服务质量的措施

| 提高服务质量措施 | 抖音小店体验分影响 |

| :---------------: | :----------------: |

| 提供高质量的商品 | 提高 |

| 提高服务质量标准 | 提高 |

| 提供高效便捷的服务 | 提高 |

| 定期追踪用户反馈 | 提高 |

2、提高售后服务水平

商家应当尽可能提高售后服务水平，保障用户在购买过程中享受到优质的售后服务体验。

表八：提高售后服务水平的措施

| 提高售后服务水平措施 | 抖音小店体验分影响 |

| :-------------------: | :----------------: |

| 加大售后服务力度 | 提高 |

| 提供顾客感到满意的解决方案 | 提高 |

| 坚持快速解决售后问题 | 提高 |

| 保证售后服务的质量 | 提高 |

3、优化物流配送环节

商家应当尽可能优化物流配送环节，保证用户在购买过程中物流配送服务的质量和效率。

表九：优化物流配送环节的措施

| 优化物流配送环节的措施 | 抖音小店体验分影响 |

| :---------------------: | :----------------: |

| 提高物流配送速度 | 提高 |

| 提高物流配送质量标准 | 提高 |

| 提供高效便捷的物流服务 | 提高 |

| 定期追踪物流配送反馈 | 提高 |

4、改善店铺运营状况

商家应当尽可能改善店铺的运营状况，提高店铺页面的质量和用户体验，让用户在店铺页面上感受到商家的专业性和品质。

表十：改善店铺运营状况的措施

| 改善店铺运营状况的措施 | 抖音小店体验分影响 |

| :---------------------: | :----------------: |

| 提高店铺页面质量 | 提高 |

| 提高店铺品质标准 | 提高 |

| 提供高效便捷的店铺服务 | 提高 |

| 定期更新店铺页面内容 | 提高 |

5、积极回应用户反馈

商家应当积极回应用户反馈，及时解决用户在购买过程中遇到的问题和困难，让用户感受到商家的关心和责任。

表十一：积极回应用户反馈的措施

| 积极回应用户反馈的措施 | 抖音小店体验分影响 |

| :---------------------: | :----------------: |

| 及时回应用户留言 | 提高 |

| 快速解决用户遇到的问题 | 提高 |

| 坚持客户至上的原则 | 提高 |

| 改善用户体验和感受 | 提高 |

小编主要介绍了抖音小店体验分的概念和意义，分析了抖音小店体验分低于65的原因，并提出了解决方案。商家在经营抖音小店时，应当尽可能提高商品和服务的质量，优化售后服务、物流配送、店铺运营等环节，积极回应用户反馈，提高用户体验和感受，从而提高抖音小店体验分。