小编主要对抖音小店体验分进行详细阐述,包括体验分的意义、体验分的计算方式、体验分的影响以及新版商家体验分的最低分数等方面内容。在每个方面的阐述中,将会通过文本的形式进行数据的呈现,以更加直观、清晰地展示相关信息,同时也让读者更容易理解。
抖音小店体验分是指商家在抖音小店中经营过程中,根据用户对商家服务、产品、物流等方面的评价所得出的一个综合评分。该评分会对商家在抖音小店的权益、展示、推荐等方面产生重要影响。下面是抖音小店体验分的计算方式及其意义。
计算方式 | 意义 |
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综合评分(5分制) | 反映商家在抖音小店中的整体服务水平 |
物流评分(5分制) | 反映商家在物流方面的服务水平 |
描述相符评分(5分制) | 反映商家在产品描述方面的准确度和真实性 |
服务评分(5分制) | 反映商家在售后服务方面的质量 |
抖音小店体验分对商家在抖音小店中的权益、展示、推荐等方面产生重要影响。下表为商家在不同体验分下的权益、展示、推荐等方面的变化情况。
体验分区间 | 权益、展示、推荐等方面的变化 |
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4.9分-5分 | 获得红色徽章、在搜索结果页中优先展示、享受更高权益 |
4.5分-4.9分 | 获得黄色徽章、在搜索结果页中次优展示、享受中等权益 |
3.5分-4.5分 | 获得灰色徽章、在搜索结果页中末位展示、享受较低权益 |
3.5分以下 | 品牌权益被削减、受到惩罚、易被投诉 |
抖音小店新版商家体验分是在原有的体验分基础上进行了升级,新增了一些指标和计算方式,并对原有指标的权重进行了调整。其中最低分数为2.5分,下表为新版商家体验分的指标及权重。
指标 | 权重 |
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综合评分 | 30% |
成交转化率 | 30% |
主图质量 | 15% |
物流准时率 | 10% |
退款率 | 10% |
描述相符 | 5% |
抖音小店体验分在4.5分以上才算是正常,商家应该保持在4.7分以上的体验分,这样才能够获得更多的权益、展示、推荐等方面的优势。下表为不同体验分下的排名情况。
体验分区间 | 排名情况 |
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4.9分-5分 | 排名前列 |
4.7分-4.9分 | 排名中上 |
4.5分-4.7分 | 排名中等 |
4分-4.5分 | 排名中下 |
3.5分-4分 | 排名较低 |
3.5分以下 | 排名末位 |
为了提高抖音小店的体验分,商家需要从多个方面入手,下面是一些提高体验分的建议。
建议 | 说明 |
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提供优质产品 | 确保产品质量和描述准确性,避免出现虚假宣传或差评 |
提供良好的售后服务 | 及时响应用户问题和投诉,提供优质的退换货服务 |
提高物流服务水平 | 提供快捷准时的物流服务,避免出现延误或错发漏发情况 |
优化主图和描述 | 提供高质量的主图和准确详细的产品描述,避免出现图文不符或差评 |
提升成交转化率 | 通过多种方式提升店铺流量、转化率和销售额,提高用户的购买体验 |
商家可以通过抖音小店后台进行查看和管理自己的体验分,下面是查看体验分的详细步骤。
步骤 | 说明 |
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登录抖音小店后台 | 进入抖音小店后台,选择“店铺管理”-“数据报表” |
查看体验分 | 在“店铺数据”页面中查看体验分,同时可以查看具体的评分指标和排名情况 |
分析体验分变化 | 通过查看历史体验分和趋势图等方式,分析体验分的变化情况,及时调整经营策略 |
抖音小店体验分是商家在抖音小店中的重要指标之一,对商家的店铺权益、展示、推荐等方面产生重要影响。商家需要持续关注和管理自己的体验分,及时优化自己的经营策略,提升自己在抖音小店中的竞争力。商家也可以通过不断优化自己的产品、服务和售后等方面,提升用户购物体验和满意度,从而获得更高的体验分和更多的商机。
小编详细阐述了抖音小店体验分的意义、计算方式、影响以及如何提高等方面内容,并通过多个文本形式进行数据的呈现,让读者更加直观、清晰地了解相关信息。小编也提醒商家把抖音小店体验分作为一个重要的管理指标,持续关注和优化自己的经营策略,提升自己在抖音小店中的竞争力。
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