【概述】

抖音小店是一款基于短视频社交平台抖音的电商平台，旨在帮助商家在抖音上开设个人小店，进行商品销售。为了保证商家的服务质量和用户体验，抖音小店引入了小店体验分，并设立了相应的商家考试，以评估商家的综合能力和服务水平。小编将详细介绍抖音小店体验分商家考试以及考试在哪里查看的相关信息。

1. 抖音小店体验分

抖音小店体验分是抖音小店为了提高用户购物体验而推出的一项评价机制。体验分会根据商家的售后服务质量、发货速度、商品质量等多个维度进行评估，并以分数形式展示在商家的小店主页上。用户可以通过查看商家的体验分来判断商家的信誉和服务水平。

以下是抖音小店体验分的评价维度：

文本1：抖音小店体验分评价维度

| 评价维度 | 说明 |

|------------|--------------------------------------------|

| 售后服务 | 商家处理退换货、退款等售后问题的能力 |

| 发货速度 | 商家发货的速度 |

| 商品质量 | 商家所售商品的质量 |

| 服务态度 | 商家对用户的服务态度和沟通能力 |

| 运费及时性 | 商家对运费的收取及是否及时退还的处理能力 |

| 商家回复率 | 商家对用户咨询、投诉等信息的回复及时性和准确性 |

| 其他 | 其他不可归类的评价维度 |

2. 抖音小店体验分商家考试

为了保证商家的综合能力和服务水平，抖音小店设立了商家考试。商家考试是一项必须通过的测试，商家需要在一定的时间内完成考试并达到一定的分数才能开启小店。商家考试主要包括以下几个方面的内容：

文本2：商家考试内容

| 考试内容 | 说明 |

|------------|--------------------------------------------------------|

| 抖音小店 | 了解抖音小店的基本功能和操作流程 |

| 售后服务 | 学习售后服务流程，包括退款、退货、换货等 |

| 物流管理 | 学习物流管理知识，了解商品配送的流程和注意事项 |

| 商品管理 | 学习商品上架、下架等操作，管理商家所售商品的基本知识 |

| 客户沟通 | 学习与用户进行沟通和交流的技巧 |

| 商家权益 | 了解商家在抖音小店平台上的权益和义务 |

| 其他 | 其他与商家运营相关的知识，如营销技巧、店铺装修等 |

商家需要在规定的时间内完成考试并达到一定的分数才能顺利通过考试。商家考试的难度适中，主要考察商家对小店操作流程和售后服务等相关知识的了解程度。

3. 抖音小店体验分商家考试查询

商家考试的查询方式较为简单，商家可以通过以下两种方式查询考试结果：

文本3：商家考试查询方式

| 查询方式 | 说明 |

|--------------|--------------------------------------|

| 抖音小店APP | 商家可以在抖音小店APP中查看考试结果 |

| 商家后台 | 商家可以登录抖音小店商家后台查看考试结果 |

商家登录抖音小店APP或商家后台后，可以在相应的页面中找到商家考试查询入口，点击进入即可查看考试成绩和相关信息。

抖音小店体验分商家考试是为了保证商家的综合能力和服务水平而设立的一项评估机制。商家需要通过商家考试才能开启小店，并在小店主页上展示体验分。商家考试内容包括抖音小店的基本功能、售后服务、物流管理、商品管理、客户沟通等方面的知识。商家可以通过抖音小店APP或商家后台查询考试成绩。通过商家考试和体验分的引入，抖音小店旨在提升商家的服务质量，为用户提供更好的购物体验。