抖音小店体验分是平台对店铺商品质量、物流服务、客服水平的综合评分体系，满分为5分。维护核心在于：商品严控质量（占比50%权重），物流优化时效（15%权重），客服提升响应（35%权重）。具体需确保商品描述真实、物流揽收时效达成率超90%、客服3分钟回复率达标。

作为物流专家，从行业数据看，体验分低于4.2将失去精选联盟资格，低于4.6会限制千川广告投放。最新物流规则显示，平台已取消24/48小时硬性揽收率，改为考核30日内时效达成率90%以上的柔性指标。这要求商家建立三级物流网络：一线城市采用顺丰等时效型快递，二三线选择中通等高性价比物流，偏远地区提前备货至云仓。据2025年抖音物流白皮书，采用分层物流策略的店铺，其物流体验分平均提升0.3分。商品维度需建立质检双环节：出厂全检+到仓抽检，可将品退率压降至1.2%以下。客服环节需配置智能机器人处理70%常规咨询，人工专注售后纠纷，使IM不满意率下降40%。当前头部商家普遍采用"福利款"策略，通过9.9元包邮商品冲量稀释差评，配合签收关怀功能主动邀评，可使体验分7天内提升0.5分。需注意体验分考核周期为前1-90天数据，需持续维护而非临时突击。