随着互联网技术的发展以及社交媒体平台的普及，越来越多的人选择在网上购物。而抖音作为国内最流行的短视频平台之一，自然也成为了许多人进行网购的首选。抖音小店的出现也为卖家们提供了一个非常好的商机，但是在这个平台上卖家们面临的问题也越来越多。其中最重要的一个问题就是体验分的提升。商品的体验分不仅仅能够提高店铺的曝光率，更能够增加用户的信任度，提高购买率。小编将介绍抖音小店的体验分以及如何提升商品的体验分。

一、抖音小店体验分是什么

抖音小店体验分是抖音对店铺提供的一个评分，用于衡量店铺的商品质量和服务质量。抖音小店体验分是阿里巴巴提出的权威评价体系，其评分维度主要包括以下三个方面：

1. 商品质量：包括商品的质量、图片质量、视频质量等方面。

2. 服务质量：包括客服态度、服务速度、售后服务等方面。

3. 用户评价：包括用户给出的评价、反馈、点赞等方面。

综合三个方面的评价，抖音小店会给出一个综合体验分，分数越高代表店铺的商品质量和服务质量越高。

二、抖音小店体验分的重要性

抖音小店的体验分对于店铺的排名和曝光率有很大的影响。在抖音小店中，排名越靠前的店铺会吸引更多的用户关注和浏览，从而增加商品销量。而店铺的排名和曝光率主要是由体验分决定的。如果店铺的体验分较低，排名就会靠后，曝光率也会相应降低，这将导致店铺的流量和销量都下降。

三、如何提升商品的体验分

提升商品的体验分需要从多个方面入手，下面将从以下9个方面进行阐述。

3.1 商品质量

商品质量是提升体验分的核心，底下是商品质量方面的文本：

| 商品质量方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 商品描述 | 详细描述商品细节，真实反映商品情况 |

| 商品图片 | 美观大方，清晰明了，突出商品特点 |

| 商品视频 | 突出商品特点，展示商品使用场景，令用户更好的了解商品 |

| 商品包装 | 精美耐用，符合商品价值 |

3.2 服务质量

除了商品质量，服务质量也是提升体验分的重要因素，底下是服务质量方面的文本：

| 服务质量方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 客服服务 | 及时回复用户问题，耐心解决用户问题 |

| 发货速度 | 在规定时间内发货，及时告知用户物流信息 |

| 售后服务 | 保证商品质量，积极解决用户售后问题 |

3.3 用户评价

用户评价也是提升体验分的重要因素之一，底下是用户评价方面的文本：

| 用户评价方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 处理用户问题 | 积极解决用户问题，提高用户满意度 |

| 点赞和评论 | 鼓励用户点赞和评论，提高店铺人气 |

| 收藏和分享 | 鼓励用户收藏和分享，扩大商品曝光率 |

3.4 商品价格

商品价格是影响用户购买的重要因素，底下是商品价格方面的文本：

| 商品价格方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 合理定价 | 根据市场情况、商品特点进行合理定价 |

| 优惠活动 | 经常开展优惠活动，吸引用户购买 |

| 运费设置 | 设置合理的运费，避免用户因为运费原因而放弃购买 |

3.5 商品分类

商品分类的设置也是提升体验分的重要因素之一，底下是商品分类方面的文本：

| 商品分类方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 合理分类 | 按照商品种类、用途、年龄等因素进行分类 |

| 热门商品 | 将热门商品置顶，提高曝光率 |

| 推荐搭配 | 针对商品进行搭配推荐，提高销售额 |

3.6 商品评价

商品评价是提升体验分的重要因素，底下是商品评价方面的文本：

| 商品评价方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 鼓励用户评价 | 提醒用户及时评价，增加评价数量 |

| 回复用户评价 | 及时回复用户评价，展现良好的服务态度 |

| 优秀评价展示 | 展示优秀评价，增加用户信任度 |

3.7 商品关键词

商品关键词是提升体验分的重要因素之一，底下是商品关键词方面的文本：

| 商品关键词方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 关键词描述 | 描述商品特点，突出商品卖点 |

| 关键词丰富 | 使用丰富的关键词，增加商品曝光率 |

| 良好封面 | 封面美观大方，突出商品特点 |

3.8 商品描述

商品描述也是提升体验分的重要因素，底下是商品描述方面的文本：

| 商品描述方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 描述详细 | 描述商品尽量详细，包括商品特点、使用说明等 |

| 描述真实 | 描述真实反映商品情况，避免虚假宣传 |

| 描述突出 | 突出商品卖点，吸引用户关注 |

3.9 店铺资质

店铺资质也是提升体验分的重要因素之一，底下是店铺资质方面的文本：

| 店铺资质方面 | 最佳实践 |

| --- | --- |

| 资质完善 | 提供完善的店铺信息，包括开店时间、店铺地址等 |

| 售后保障 | 提供售后保障，在商品退换时给予足够的保障 |

| 店铺信誉 | 提高店铺信誉，增加用户信任度 |

抖音小店体验分的提升是卖家们在抖音小店平台上取得商业成功的关键，提升体验分需要从多个方面入手，包括商品质量、服务质量、用户评价、商品价格、商品分类、商品评价、商品关键词、商品描述和店铺资质等方面。只有综合提高了这些方面的表现，才能提高店铺的体验分，吸引更多的用户关注，提高店铺的销售额。