随着电商平台的不断发展，社交电商也成为当下最具潜力的电商形式之一，而抖音的兴起则让社交电商平台的重要性得到了进一步提升。作为一个集内容、社交、电商于一体的综合性平台，抖音在社交电商领域的地位不容小觑，而抖音小店则是抖音社交电商平台中的重要一环。

抖音小店作为抖音的社交电商组成部分，为商家提供了丰富的营销工具和服务，从而让商家在抖音平台上实现更好的销售业绩。而在抖音小店中，商家的体验分则是商家能否在平台上获得更多曝光和优惠政策的重要因素之一。为了让更多商家能够更好地利用抖音小店进行销售，抖音近日推出了新版商家体验分，同时也对商家体验分的计算方法进行了一些调整。

小编将为大家介绍抖音小店体验分新变化以及抖音小店新版商家体验分开始正式生效的时间。还将从不同的角度对抖音小店体验分进行详细的解读和分析，为大家提供更多的参考和帮助。

一、抖音小店体验分新变化

抖音小店体验分是商家在抖音平台上的综合评价，它会影响商家在平台上的曝光量、优惠政策和权益等方面。而最近，抖音为了让商家更好地利用抖音小店进行销售，对商家体验分的计算方法进行了一些调整，并推出了新版商家体验分。

1. 商家体验分计算方法变化

以往，商家体验分主要由粉丝互动、商品质量、服务态度、物流时效四个维度来评估。而在新版商家体验分中，商家体验分的评估维度增加到了七个，具体如下表所示：

评估维度|权重

:--:|:--:

店铺信息完整度|20%

商品页信息完整度|15%

粉丝互动度|15%

商品质量|15%

服务满意度|10%

物流时效|15%

违规程度|10%

可以看到，在新版商家体验分中，以往的“服务态度”维度被拆分为了“服务满意度”和“物流时效”两个维度，并新增了“店铺信息完整度”和“商品页信息完整度”两个维度。

2. 商家体验分优化

为了让商家更好地理解商家体验分，抖音还优化了商家体验分的展示形式。新版商家体验分不仅提供了综合体验分的评估，还将商家体验分的不同维度展示在了首页，让商家更直观地了解自己的优势和不足之处。

二、抖音小店新版商家体验分开始正式生效的时间

抖音小店新版商家体验分已于2022年1月3日正式上线，并开始正式生效。从此时开始，商家在抖音小店中的体验分评估维度和计算方法都将发生变化，商家需要根据新的商家体验分计算方法来提升自己的体验分。

三、抖音小店体验分的详细解读和分析

在抖音小店中，商家的体验分不仅影响商家在抖音平台上的曝光量和优惠政策，还可以反映出商家在抖音平台上的销售业绩和服务水平。商家需要认真对待商家体验分，并在不同的评估维度上做到尽善尽美。

1. 店铺信息完整度评估

店铺信息完整度评估主要考察商家在抖音小店中的店铺信息是否完善和规范。商家需要认真填写店铺名称、店铺简介、联系方式等信息，同时也需要对店铺外观、商品分类等进行规范化的管理。下表列举了店铺信息完整度评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

店铺名称|30%

店铺简介|20%

联系方式|20%

店铺外观|10%

商品分类|10%

店铺位置|10%

2. 商品页信息完整度评估

商品页信息完整度评估主要考察商家在抖音小店中的商品页信息是否完整和规范。商家需要认真填写商品名称、商品描述、商品规格、商品价格等信息，同时也需要上传清晰、高质量的商品图片和视频，让客户更好地了解商品的特性。下表列举了商品页信息完整度评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

商品名称|30%

商品描述|20%

商品规格|20%

商品价格|15%

商品图片|10%

商品视频|5%

3. 粉丝互动度评估

粉丝互动度评估主要考察商家在抖音平台上与粉丝进行的互动情况。商家需要认真回复粉丝的留言、评论等互动信息，同时也需要定期发布有价值的内容，吸引更多的粉丝和客户。下表列举了粉丝互动度评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

回复评论|35%

回复私信|20%

发布内容质量|20%

直播互动|15%

获赞数|5%

分享数|5%

4. 商品质量评估

商品质量评估主要考察商家在抖音平台上销售的商品质量是否符合客户的期望和要求。商家需要在商品质量方面下足功夫，保证商品的质量和售后服务水平。下表列举了商品质量评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

退换货率|40%

差评率|20%

评价率|20%

好评率|15%

主动退款率|5%

5. 服务满意度评估

服务满意度评估主要考察商家在抖音平台上提供的服务质量和客户满意度。商家需要认真对待客户的反馈和投诉，并及时解决客户的问题，提高服务水平和客户满意度。下表列举了服务满意度评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

客服回复时效|40%

服务态度|20%

客户满意度|20%

退货处理时效|10%

售后服务质量|10%

6. 物流时效评估

物流时效评估主要考察商家在抖音平台上的物流配送质量和时效性。商家需要选择可靠的物流服务商，保证快递准时送达，并及时处理客户的物流问题。下表列举了物流时效评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

物流时效|50%

物流服务质量|30%

物流费用|10%

物流跟踪信息|5%

物流赔付|5%

7. 违规程度评估

违规程度评估主要考察商家在抖音平台上的违规情况和处理方式。商家需要遵守抖音平台的相关规定和政策，避免违规行为，并及时处理违规情况。下表列举了违规程度评估的各项指标：

评估指标|权重

:--:|:--:

侵权投诉处理时效|30%

违规内容处理时效|20%

违规内容率|20%

被举报量|15%

虚假宣传|10%

恶意|5%

四、文章结尾

作为抖音小店中商家的重要评价标准，商家体验分在抖音平台中具有重要的意义。而抖音的新版商家体验分的推出和调整，则为商家提供了更多的参考和指导，让商家能够更好地利用抖音小店进行销售和推广。希望小编能够为广大商家提供更多的参考和帮助，让大家在抖音平台上获得更好的业绩和收益。