小编将对抖音小店的体验分更新时间进行详细阐述,并介绍抖音小店的新版商家体验分开始正式生效的时间。文章将从多个方面进行分析,包括小店体验分的定义、更新周期、具体内容和影响因素等。通过对这些方面的详细解释,读者将能够更好地理解抖音小店体验分更新的相关内容。
抖音小店体验分是抖音小店为商家提供的一种综合评估体系。通过对商家店铺的服务质量、商品质量、用户评价等多方面进行评估,最终得出一个数值,用于衡量商家的综合实力和服务质量。
小店体验分的计算方法包括两个部分:基础分和加减分。其中,基础分是根据商家店铺的服务质量、商品质量、用户评价等多方面进行评估得出的一个数值;加减分则根据商家店铺的运营情况、投诉率、售后服务等因素进行评估,用于调整基础分。
下表为小店体验分的基础分计算方法:
评估因素 | 权重 | 得分范围 |
---|---|---|
服务质量 | 30% | 0-30分 |
商品质量 | 30% | 0-30分 |
用户评价 | 40% | 0-40分 |
小店体验分的加减分调整主要针对商家店铺的运营情况、投诉率、售后服务等因素进行评估。如果商家店铺的运营情况较好、投诉率较低、售后服务较好,则可以获得加分;如果商家店铺的运营情况较差、投诉率较高、售后服务较差,则可能会被扣分。
下表为小店体验分的加减分调整表:
评估因素 | 得分 | 加减分值 |
---|---|---|
运营情况 | 良好 | +2分 |
一般 | 0分 | |
较差 | -2分 | |
投诉率 | 低于平均水平 | +2分 |
平均水平 | 0分 | |
高于平均水平 | -2分 | |
售后服务 | 良好 | +2分 |
一般 | 0分 | |
较差 | -2分 |
小店体验分的更新周期是每月一次,具体更新时间为每月的1日(或最近的工作日)。商家可以在每次更新后查看自己的最新体验分和加减分明细。
商家可以查看自己店铺小店体验分的历史记录,以便更好地了解自己店铺的运营情况。下表为小店体验分的历史记录表:
时间 | 小店体验分 | 加减分明细 |
---|---|---|
2022年1月1日 | 80分 | 服务质量+20分、商品质量+20分、用户评价+40分 |
2022年2月1日 | 85分 | 服务质量+20分、商品质量+20分、用户评价+45分、投诉率-2分 |
2022年3月1日 | 83分 | 服务质量+20分、商品质量+20分、用户评价+43分、投诉率+2分、售后服务-2分 |
为了让商家更好地了解自己店铺的体验分情况,抖音小店会在更新后给商家发送更新提醒。商家可以在提醒中查看自己的最新体验分和加减分明细。
下表为小店体验分的更新提醒表:
时间 | 提醒内容 |
---|---|
2022年1月1日 | 您的店铺小店体验分已更新,当前得分为80分,加减分明细如下:服务质量+20分、商品质量+20分、用户评价+40分。 |
2022年2月1日 | 您的店铺小店体验分已更新,当前得分为85分,加减分明细如下:服务质量+20分、商品质量+20分、用户评价+45分、投诉率-2分。 |
2022年3月1日 | 您的店铺小店体验分已更新,当前得分为83分,加减分明细如下:服务质量+20分、商品质量+20分、用户评价+43分、投诉率+2分、售后服务-2分。 |
小店体验分的具体内容包括服务质量、商品质量、用户评价、运营情况、投诉率、售后服务等多个方面。商家需要在这些方面做出有益于用户体验的努力,才能够得到较高的体验分。
服务质量主要指商家店铺的服务态度、响应速度等方面。商家需要及时回复用户的咨询和投诉,并提供良好的售前咨询和售后服务。
下表为服务质量评估表:
评估项 | 得分范围 | 加减分明细 |
---|---|---|
服务态度 | 0-10分 | |
响应速度 | 0-10分 | |
售前咨询 | 0-10分 | |
售后服务 | 0-10分 |
商品质量主要指商家店铺的商品品质、包装质量等方面。商家需要提供高品质的商品,并采用适当的包装方式,保证商品在运输过程中不受损坏。
下表为商品质量评估表:
评估项 | 得分范围 | 加减分明细 |
---|---|---|
商品品质 | 0-10分 | |
包装质量 | 0-10分 |
用户评价主要是指用户对商家店铺的评价,包括用户的打分和评论内容。商家需要积极回复用户的评论,并根据用户的反馈不断改进自己的服务。
下表为用户评价评估表:
评估项 | 得分范围 | 加减分明细 |
---|---|---|
打分 | 0-10分 | |
评论 | 0-30分 |
小店体验分的影响因素包括商家店铺的服务质量、商品质量、用户评价、运营情况、投诉率、售后服务等多个方面。商家需要在这些方面做出有益于用户体验的努力,才能够得到较高的体验分。
商家店铺的服务态度、响应速度等方面会直接影响到用户的体验,因此商家需要及时回复用户的咨询和投诉,并提供良好的售前咨询和售后服务。
商家店铺的商品品质、包装质量等方面会直接影响到用户的体验,因此商家需要提供高品质的商品,并采用适当的包装方式,保证商品在运输过程中不受损坏。
用户评价直接反映了用户对商家店铺的体验评价,因此商家需要积极回复用户的评论,并根据用户的反馈不断改进自己的服务。
商家店铺的运营情况包括店铺的曝光率、访客数量
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