抖音小店体验分没有怎么办-抖音小店体验分突然没有了

小编主要讲解抖音小店体验分的相关问题，针对抖音小店体验分没有和突然没有的情况进行解答。读者可以通过小编了解到如何提高小店体验分、如何恢复突然消失的小店体验分等问题。小编使用多文本讲解，详细说明了小店体验分的计算规则和影响因素，同时也提供了一些实用的小店经营建议。

小店体验分是抖音为评估小店的运营质量和用户服务水平而设立的一个指标。具体计算规则如下表所示：

计算维度	得分规则
订单体验	（1）买家完成订单，卖家未及时发货或发货后未及时上传物流信息，每单扣1分；（2）买家提交售后申请，卖家未及时处理或未按照买家要求处理，每单扣3分；（3）卖家无故关闭订单或拒绝发货，每单扣5分。
商品质量	（1）商品出现质量问题，每单扣5分；（2）商品描述与实际不符，每单扣3分；（3）卖家多次发布虚假商品信息，每单扣10分。
客服服务	（1）买家提出问题或投诉，卖家未及时回复或回复不及时，每单扣1分；（2）卖家存在威胁、辱骂、散布虚假信息等违规行为，每单扣5分。

小店体验分受多种因素影响，如下表所示：

提高小店体验分需要从多个方面入手，如下表所示：

提高因素	方法
订单量	（1）提高店铺曝光率，吸引更多用户下单；（2）提供优质的商品和服务，让用户愿意回头购买。
售后率	（1）提前告知用户商品的相关问题及细节，避免产生不必要的售后；（2）积极处理售后问题，及时给出解决方案。
物流准时率	（1）选择可靠的物流服务商，提高物流服务质量；（2）及时上传物流信息，让用户了解订单状态。
商品评价	（1）提供优质的商品和服务，让用户对商品产生好评；（2）积极回复用户的评价，展示出优质的客服服务。
客服回复率	（1）设置客服在线时间，方便用户咨询；（2）回复用户咨询和售后问题时，细心、耐心、诚恳地解答。

如果小店体验分突然消失或降低，可以从以下几个方面入手进行处理，如下表所示：

解决方案	方法
查找原因	（1）查看小店数据分析，了解具体问题；（2）查看用户评价，分析用户反馈。
调整运营策略	根据查找原因得出的结果，调整小店的运营策略，提高小店体验分。
申请客服介入	如果存在用户恶意差评或恶意投诉，可以申请客服进行介入处理，维护店铺的合法权益。
与客户沟通	如果存在客户投诉或纠纷，可以积极与客户沟通，解决问题，避免产生不良影响。