小编主要介绍抖音小店的体验分以及其对上架商品的要求,同时也会详细说明关于抖音小店新版商家体验分正式生效的时间。通过多个文本的展示和详细解读,帮助读者更好地了解抖音小店的相关知识,提高其运营效率和经营效果。
| 规则项 | 体验分要求 | 说明 |
| ---------------- | ---------- | ------------------------------------------------------------ |
| 售后纠纷率 | ≥75 | 售后纠纷率越低,体验分越高 |
| 服务态度 | ≥80 | 服务态度越好,体验分越高 |
| 发货速度 | ≥80 | 发货速度越快,体验分越高 |
| 商品描述 | ≥85 | 商品描述越详细准确,体验分越高 |
| 评价数 | ≥200 | 评价数越多,体验分越高 |
| 好评率 | ≥90 | 好评率越高,体验分越高 |
| 浏览量 | ≥100 | 浏览量越多,体验分越高 |
| 订单取消率 | ≤3 | 订单取消率越低,体验分越高 |
| 退货率 | ≤2 | 退货率越低,体验分越高 |
| 7日售后率 | ≤2 | 7日售后率越低,体验分越高 |
| 30日售后率 | ≤5 | 30日售后率越低,体验分越高 |
| 拒收率 | ≤1 | 拒收率越低,体验分越高 |
| 退款率 | ≤5 | 退款率越低,体验分越高 |
| 售后退款率 | ≤3 | 售后退款率越低,体验分越高 |
| 产品质量 | ≥80 | 产品质量越好,体验分越高 |
| 商品库存 | ≥90 | 商品库存越充足,体验分越高 |
| 专属客服 | 有 | 专属客服越完善,体验分越高 |
| 售后响应时间 | ≤5分钟 | 售后响应时间越短,体验分越高 |
| 售后处理时效 | ≤24小时 | 售后处理时效越短,体验分越高 |
| 其他扣分项 | | 包括虚假信息、不良评价、违规操作等,扣分会严重影响体验分 |
| 体验分等级 | 要求 | 权益 |
| ---------- | ------------------------------------------------------------ | --------------------------------------- |
| 100-95 | 满足以上所有规则要求,且月销额≥5万 | 1.享受店铺推荐、商品推荐、直播推荐等 |
| 94-85 | 满足以上所有规则要求,且月销额≥1万 | 1.享受店铺推荐、商品推荐、直播推荐等 |
| 84-70 | 满足以上所有规则要求,且月销额≥5000 | 1.享受店铺推荐、商品推荐等 |
| 69-60 | 满足以上所有规则要求,且月销额≥1000 | 1.享受店铺推荐、商品推荐等 |
| 59-40 | 满足以上所有规则要求,且月销额≥500 | 1.享受店铺推荐、商品推荐等 |
| 39及以下 | 未满足以上所有规则要求或月销额不足以上要求的商家,体验分会受到惩罚 | 1.不享受任何权益 |
| 商品类型 | 上架要求 |
| -------- | ------------------------------------------------------------ |
| 实物商品 | 1.商品信息真实准确,包括商品名称、规格、材质、产地、价格等
2.商品清晰宣传,包括图片、文字、视频等
3.商品合法合规,不得存在侵犯他人知识产权、传销、虚假宣传等违规情况
4.商品配送时效和售后服务要求明确 |
| 虚拟商品 | 1.商品信息真实准确,包括商品名称、价格、使用说明等
2.商品清晰宣传,包括图片、文字等
3.商品合法合规,不得存在侵犯他人知识产权、传销、虚假宣传等违规情况
4.商品使用范围和售后服务要求明确 |
| 具体要求 | 说明 |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| 商品图片 | 1.图片清晰明亮,不模糊、不虚假
2.图片背景简洁,尽量避免使用过于花哨的背景
3.图片尺寸要求:单张图片不得超过5M,长宽比例为1:1或16:9
4.图片数量要求:实物商品不少于3张,虚拟商品不少于1张 |
| 商品描述 | 1.描述内容真实准确,不得存在虚假宣传等违规情况
2.描述语言简洁易懂,不使用夸张、高端、低俗等词汇
3.描述字数要求:实物商品不少于12字,虚拟商品不少于6字 |
| 商品价格 | 1.价格真实准确,不得存在价格欺诈等违规情况
2.价格要具有市场竞争力,不得存在恶性价格竞争情况
3.价格单位要求:实物商品使用“元”,虚拟商品使用“钻石” |
| 商品规格 | 1.规格信息要求准确全面,能够清楚表明商品的大小、颜色、容量等
2.规格单位要求一致,不得存在混乱、不统一的情况 |
| 商品售后 | 1.售后服务要求明确,包括退换货政策、售后服务时效等
2.售后服务保证金要求:实物商品≥100元,虚拟商品≥30元 |
| 商品类目 | 1.选择合适的类目,能够准确描述商品的特点和功能
2.类目信息要求准确全面,不得存在不符合实际情况的情况 |
| 商品批发 | 1.批发价格必须低于零售价,批发数量越多,价格越优惠
2.批发服务要求明确,包括批发政策、批发时效等 |
| 商品活动 | 1.活动内容要求真实准确,不得存在虚假宣传等违规情况
2.活动时效要求明确,包括活动时间、活动规则等 |
| 时间 | 说明 |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| 2021年8月1日-2021年9月30日 | 抖音小店新版商家体验分进入试运营阶段,商家可以提前了解和熟悉新版体验分规则 |
| 2021年10月1日起 | 抖音小店新版商家体验分开始正式生效,商家的体验分将直接影响到店铺推荐、商品排名等营销效果。 |
| 实用建议 | 说明 |
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| 关注售后服务 | 1.保证商品质量,减少售后纠纷
2.优化售后服务流程,缩短售后处理时效
3.提高售后服务态度,增强用户满意度 |
| 关注商品描述 | 1.描述内容真实准确,不得存在虚假宣传等违规情况
2.描述语言简洁易懂,不使用夸张、高端、低俗等词汇
3.描述内容尽可能详细,包括商品规格、尺寸、材质、产地、使用方法等 |
| 关注订单处理 | 1.尽可能缩短订单处理时效,提高订单发货速度
2.优化物流配送流程,提高订单配送时效
3.减少订单取消、退货、拒收等情况的发生 |
| 关注用户评价 | 1.倾听用户反馈,及时改进商品的不足之处
2.加强与用户的沟通交流,提高用户满意度
3.鼓励用户给出好评,提高店铺的好评率 |
| 关注商品库存 | 1.保证商品库存充足,避免出现售空情况
2.及时更新商品库存信息,避免因误导用户而造成的差评
3.优化库存管理流程,降低库存积压的风险 |
| 关注店铺管理 | 1.合理设置店铺经营计划,优化店铺营销策略
2.加强店铺品牌塑造,提升店铺知名度和美誉度
3.积极开展促销活动,提高店铺销量 |
| 体验分等级 | 店铺排名 |
| ---------- | ------------------------------------------------------------- |
| 100-95 | 排名靠前,店铺曝光率、销售额高 |
| 94-85 | 排名中等,店铺曝光率、销售额一般 |
| 84-70 | 排名偏后,店铺曝光率、销售额较低 |
| 69-60 | 排名较后,店铺曝光率、销售额较低 |
| 59-40 | 排名靠后,店铺曝光率、销售额较低 |
| 39及以下 | 排名店铺曝光率、销售额极低,甚至可能被平台下架或封禁等 |
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