小编旨在探讨如何提升抖音小店的商品体验分。抖音小店是一种新型的电商模式，由于受众广泛，产品类别多样，越来越多的商家选择进入抖音小店开展业务。如何提升商品体验分是开店初期需要解决的重要问题，体验分决定了店铺的曝光率和销售额，因此提高体验分是一个必经之路。
一、如何查看抖音小店体验分？
在提升商品体验分之前，先了解如何查看小店体验分，如下图所示，进入小店后，点击“店铺工具”-“店铺概况”-“查看店铺指标”，即可看到自己小店的体验分，对比同行业和同城市的平均分，发现自己的体验分有多少提升空间。
| 步骤 | 操作 |
| ---- | ---- |
| 1 | 进入小店 |
| 2 | 点击“店铺工具” |
| 3 | 点击“店铺概况” |
| 4 | 点击“查看店铺指标” |
| 5 | 查看体验分及同行业、同城市平均分 |
二、影响商品体验分的因素
1. 商品页面设计
商品页面设计是体验分的重要因素，页面设计美观、简洁、易懂，能够提高用户的购买欲望。下表为商品页面设计的具体指标。
| 指标 | 含义 |
| ---- | ---- |
| 商品主图 | 主图清晰、美观 |
| 商品标题 | 标题简洁、准确 |
| 商品介绍 | 介绍详情、清晰 |
| 商品价格 | 价格合理、明确 |
| 商品评价 | 评价真实、有图有真相 |
| 商品推荐 | 推荐有针对性、合理 |
2. 商品质量
商品质量是影响体验分的重要因素，只有质量过关，消费者才会对商品进行长期使用和宣传。下表为商品质量的具体指标。
| 指标 | 含义 |
| ---- | ---- |
| 商品品质 | 产品执行标准、无明显瑕疵 |
| 包装物料 | 包装符合要求、完好无损 |
| 发货速度 | 发货及时、物流追踪及时 |
| 售后服务 | 售后服务到位、解决问题及时 |
3. 活动参与度
参与活动是提升体验分的好方法，抖音小店会不定期开展促销活动，店铺参与度越高，体验分越高。下表为活动参与度的具体指标。
| 指标 | 含义 |
| ---- | ---- |
| 活动种类 | 活动种类多样、有吸引力 |
| 活动内容 | 活动内容简介明了、操作简单 |
| 活动效果 | 活动效果好、回馈及时 |
4. 服务态度
服务态度是影响体验分的重要因素，好的服务态度可以有效提升客户购买体验和忠诚度。下表为服务态度的具体指标。
| 指标 | 含义 |
| ---- | ---- |
| 客服响应速度 | 能够迅速响应，解答疑问 |
| 服务质量 | 服务质量好，解决问题及时 |
| 售后服务 | 售后服务到位，解决问题及时 |
5. 用户评价
用户评价是决定体验分的重要因素之一，好评能够有效提升体验分。下表为用户评价的具体指标。
| 指标 | 含义 |
| ---- | ---- |
| 评价内容 | 评价有内容、有针对性 |
| 图片数量 | 评价图片数量多 |
| 评价时效 | 评价及时 |
6. 店铺年限
店铺年限也是体验分的重要因素，店铺年限越长，信誉度越高，体验分也会更高。
| 指标 | 含义 |
| ---- | ---- |
| 店铺注册年份 | 店铺注册时间越早越好 |
| 交易次数 | 交易次数越多越好 |
| 评价数量 | 评价数量越多越好 |
三、如何提升商品体验分？
了解了影响体验分的因素之后，下面介绍如何提升体验分。
1. 商品页面设计
产品主图在拍摄商品主图时，需要注意以下几点：
- 1）光线要充足，不要有阴影，能够突出商品的重点。
- 2）背景要简洁，不要有其他干扰物。
- 3）角度要恰当，能够清晰展示商品特点。
- 4）尺寸要合适，不要过大或过小。
- 5）照片要清晰，不要模糊。
商品标题商品标题要简洁明了，能够准确描述商品特点，不要使用夸张的言辞。
商品介绍商品介绍要详细、清晰，能够让用户了解商品的性能、优势和用途，不要出现过多的口水文章。
商品价格商品价格要合理、明确，不要太高或太低，避免引发用户怀疑。
商品评价商品评价要真实、有图有真相，能够让用户更加信任商品。
商品推荐商品推荐要有针对性、合理，能够让用户更加了解其他商品和销售情况。
| 操作 | 方法 |
| ---- | ---- |
| 商品主图 | 充足光线、简洁背景、恰当角度、合适尺寸、清晰照片 |
| 商品标题 | 简洁明了、准确描述商品特点 |
| 商品介绍 | 详细清晰、不要过多口水文章 |
| 商品价格 | 合理明确、不要过高或过低 |
| 商品评价 | 真实有图、有真相 |
| 商品推荐 | 有针对性合理、了解其他商品和销售情况 |
2. 商品质量
商品质量是体验分的重要因素，只有质量过关，消费者才会对商品进行长期使用和宣传。
| 操作 | 方法 |
| ---- | ---- |
| 商品品质 | 产品执行标准、无明显瑕疵 |
| 包装物料 | 包装符合要求、完好无损 |
| 发货速度 | 发货及时、物流追踪及时 |
| 售后服务 | 售后服务到位、解决问题及时 |
3. 活动参与度
参与活动是提升体验分的好方法，抖音小店会不定期开展促销活动，店铺参与度越高，体验分越高。
| 操作 | 方法 |
| ---- | ---- |
| 活动种类 | 活动种类多样、有吸引力 |
| 活动内容 | 活动内容简介明了、操作简单 |
| 活动效果 | 活动效果好、回馈及时 |
4. 服务态度
服务态度是影响体验分的重要因素，好的服务态度可以有效提升客户购买体验和忠诚度。
| 操作 | 方法 |
| ---- | ---- |
| 客服响应速度 | 迅速响应、解答疑问 |
| 服务质量 | 服务质量好、解决问题及时 |
| 售后服务 | 售后服务到位、解决问题及时 |
5. 用户评价
用户评价是决定体验分的重要因素之一，好评能够有效提升体验分。
| 操作 | 方法 |
| ---- | ---- |
| 评价内容 | 评价有内容、有针对性 |
| 图片数量 | 评价图片数量多 |
| 评价时效 | 评价及时 |
6. 店铺年限
| 操作 | 方法 |
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| 店铺注册年份 | 注册时间越早越好 |
| 交易次数 | 交易次数越多越好 |
| 评价数量 | 评价数量越多越好 |
四、
小编介绍了如何提升抖音小店的商品体验分，了解了影响体验分的因素，分别从商品页面设计、商品质量、活动参与度、服务态度、用户评价和店铺年限等方面提出了提升体验分的方法。希望小编能够对抖音小店开店初期的商家提供有用的参考。
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