小编主要探讨抖音小店的初体验分和商家体验分过低的问题。文章将从多个方面进行详细阐述，包括小店体验分的定义、小店初体验分和商家体验分的评价方式、分数的计算方法、影响分数的因素等。

小店体验分的定义

小店体验分是抖音小店的一项重要指标，是反映小店服务质量的评价体系。小店体验分主要包括小店初体验分和商家体验分两部分。

小店初体验分的评价方式

小店初体验分是消费者在未购买商品前对小店的评价，一般包括店铺信息、商品信息、服务信息等方面。评价方式如下表所示：

评价维度 评价方式

店铺信息 店铺名、店铺头像、店铺描述、店铺背景、店铺运营时长

商品信息 商品价格、商品描述、商品图片、商品规格、商品属性

服务信息 回复速度、服务态度、服务质量、物流速度

商家体验分的评价方式

商家体验分是消费者在购买商品后对商家的评价，一般包括商品质量、物流配送、售后服务等方面。评价方式如下表所示：

评价维度 评价方式

商品质量 商品外观、商品质量、商品包装、商品品牌、商品性价比

物流配送 物流速度、物流费用、物流安全、物流服务、物流跟踪

售后服务 售后服务效率、售后服务态度、售后服务质量、退货政策、换货政策

分数的计算方法

小店初体验分和商家体验分均为满分5分，总分为10分。具体计算方法如下表所示：

评价维度 计算方法

店铺信息 分数=（店铺信息得分之和）÷5

商品信息 分数=（商品信息得分之和）÷5

服务信息 分数=（服务信息得分之和）÷5

商品质量 分数=（商品质量得分之和）÷5

物流配送 分数=（物流配送得分之和）÷5

售后服务 分数=（售后服务得分之和）÷5

小店体验分 总分=小店初体验分+商家体验分

影响分数的因素

小店初体验分和商家体验分的得分与多个因素相关，主要包括以下几个方面：

评价维度 影响因素

店铺信息 店铺描述是否准确、店铺运营时长、店铺头像是否吸引人、店铺背景是否清晰

商品信息 商品图片是否清晰、商品价格是否合理、商品规格是否详细、商品属性是否准确

服务信息 回复速度、服务态度、服务质量、物流速度、服务描述是否准确

商品质量 商品外观、商品质量、商品包装、商品品牌、商品性价比

物流配送 物流速度、物流费用、物流安全、物流服务、物流跟踪

售后服务 售后服务效率、售后服务态度、售后服务质量、退货政策、换货政策

抖音小店初体验分和商家体验分过低的原因多种多样，商家应该从各个方面入手，提高服务质量，增强消费者的购物体验感，从而提高小店体验分，进而提高销售额。