抖音小店是抖音平台上的一种电商形态，用户可以在抖音上开设自己的小店，通过发布商品视频、进行推广销售来实现商业盈利。在抖音小店中，口碑分和体验分是两种重要的评价指标，用来衡量小店的口碑和用户的购物体验。小编将对抖音小店口碑分和体验分进行详细解析，并比较它们的区别。

一、抖音小店口碑分

抖音小店口碑分是指小店在抖音平台上的整体口碑评分，评分范围为0-5分，分数越高代表小店的口碑越好。抖音口碑分的计算方式是综合考虑了多个因素，包括商品质量、服务态度、物流速度等。抖音用户可以通过浏览小店主页或商品页面上的评分来了解小店的口碑情况。

下表是一个示例，展示了抖音小店口碑分的评分指标及其对应的分数解释：

| 评分指标 | 分数解释 |

|----------|--------------------------------|

| 商品质量 | 5分：非常好，符合描述 |

| | 4分：还不错，基本符合描述 |

| | 3分：一般，与描述有出入 |

| | 2分：较差，与描述差距较大 |

| | 1分：非常差，与描述完全不符 |

| 服务态度 | 5分：非常好，态度热情周到 |

| | 4分：还不错，服务态度较好 |

| | 3分：一般，服务态度一般 |

| | 2分：较差，服务态度不好 |

| | 1分：非常差，态度恶劣 |

| 物流速度 | 5分：非常快，时效符合承诺 |

| | 4分：还不错，基本按时发货 |

| | 3分：一般，发货速度较慢 |

| | 2分：较差，发货时间过长 |

| | 1分：非常差，发货延迟严重 |

二、抖音小店体验分

抖音小店体验分是指用户在购物过程中对小店的整体体验评分，评分范围也是0-5分，分数越高代表用户的购物体验越好。抖音用户可以在购买商品后对小店进行评分，并通过评分来表达对购物体验的满意度。

下表是一个示例，展示了抖音小店体验分的评分指标及其对应的分数解释：

| 评分指标 | 分数解释 |

|----------|--------------------------------|

| 商品描述准确性 | 5分：非常准确，与实际商品一致 |

| | 4分：还不错，基本符合实际商品 |

| | 3分：一般，与实际商品有出入 |

| | 2分：较差，与实际商品差距较大 |

| | 1分：非常差，与实际商品完全不符 |

| 售后服务 | 5分：非常好，售后服务及时响应解决问题 |

| | 4分：还不错，售后服务较好 |

| | 3分：一般，售后服务一般 |

| | 2分：较差，售后服务不好 |

| | 1分：非常差，售后服务恶劣 |

| 用户体验 | 5分：非常好，整体购物体验非常满意 |

| | 4分：还不错，整体购物体验较好 |

| | 3分：一般，整体购物体验一般 |

| | 2分：较差，整体购物体验不好 |

| | 1分：非常差，整体购物体验非常差 |

抖音小店口碑分和体验分的区别

抖音小店口碑分和体验分都是评价小店的指标，但它们的评分对象和计算方式有所不同。

1. 评分对象不同：口碑分是抖音平台根据小店的综合表现来评价口碑，主要从商品质量、服务态度和物流速度等方面来评判；而体验分是用户对购物过程中的商品描述准确性、售后服务和整体购物体验进行评价。

2. 评分方式不同：口碑分是抖音平台根据多个因素的综合考量来计算的，包括用户评价、交易纠纷等；而体验分是用户在购物后对小店进行评分，分数由用户自主评定。

3. 反映内容不同：口碑分主要反映了小店在抖音平台上的整体口碑情况，是小店的综合评价；而体验分主要反映了用户在购物过程中的购物体验，是用户对小店的个人评价。

抖音小店口碑分和体验分是两种不同的评价指标，口碑分主要从平台的角度评价小店的综合口碑情况，而体验分则从用户的角度评价购物体验。小店经营者可以通过关注口碑分和体验分，及时了解用户对店铺的评价，改善经营和提升用户体验，进而提升小店的口碑和销售效果。