小编主要介绍了抖音小店售后体验分豁免的原因以及抖音小店体验分的含义。在文章中,我们将对抖音小店体验分的计算方法、计算周期、豁免规则等进行详细解答,并通过多个文本进行直观展示。我们也将介绍如何提高抖音小店体验分,以及小店体验分对卖家的影响。
抖音小店体验分是指卖家在售卖商品过程中所得到的用户评价得分,主要分为售前体验分和售后体验分。售前体验分是指买家在下单前对卖家的评价,包括商品信息、卖家服务、物流服务、买家秀等方面的评价;售后体验分是指买家在收到商品后对卖家的评价,包括商品质量、售后服务等方面的评价。
抖音小店体验分的计算方法如下:
小店体验分=售前体验分×70%+售后体验分×30% |
小店体验分的计算周期为近30天,每天会自动统计前一天的售前体验分和售后体验分,然后计算小店体验分。计算周期为从前30天的今天开始算起,到前1天为止。
在特定情况下,卖家可以申请豁免小店体验分,即某一次或几次差评不计入小店体验分的计算中。以下是抖音小店体验分豁免规则:
豁免类型 | 申请条件 | 申请时长 | 申请次数 |
物流原因豁免 | 运费承担方为买家,导致物流异常 | 7天 | 最多2次 |
商品原因豁免 | 商品质量问题、漏发、错发等问题 | 7天 | 最多2次 |
服务原因豁免 | 卖家未按时发货、未处理售后服务等问题 | 7天 | 最多1次 |
抖音小店体验分是买家对卖家的评价,直接反映卖家的服务质量和商品质量。体验分越高,代表卖家的服务和商品越好,越容易吸引更多的买家;体验分越低,则可能会导致店铺被下架、商品难以售出等问题。
具体来说,小店体验分对卖家的影响主要体现在以下几个方面:
影响方面 | 体验分高的好处 | 体验分低的影响 |
店铺首页展示 | 更容易获得推荐位 | 店铺首页展示机会降低 |
新品推荐 | 更容易被推荐到新品专区 | 新品推荐机会降低 |
广告投放 | 更容易获得广告投放机会 | 广告投放机会降低 |
搜索排名 | 更容易上升到搜索排名前列 | 搜索排名下降 |
提高抖音小店体验分需要从多个方面入手,以下是一些提高体验分的方法:
提高方法 | 操作步骤 |
及时发货 | 及时处理订单,保证订单在规定时间内发货 |
良好的售后服务 | 及时处理买家的售后问题 |
优质的商品质量 | 严格把控商品质量,确保商品符合描述 |
明确的商品信息 | 清晰明确的商品描述、规格参数等信息 |
快速的物流配送 | 选择合适的物流公司,及时配送商品 |
抖音小店体验分是卖家在售卖商品过程中所得到的用户评价得分,直接反映卖家的服务质量和商品质量。为了提高小店体验分,卖家需要从及时发货、良好的售后服务、优质的商品质量、明确的商品信息、快速的物流配送等方面入手,从而提升用户体验,提高体验分。在特定情况下,卖家也可以申请豁免小店体验分,以减少差评对店铺的影响。
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