小编主要针对抖音小店商家体验分81分的问题进行探讨，首先介绍了抖音小店以及小店体验分的概念，然后根据问题从多个方面进行了分析和解答，包括订单管理、商品管理、客户管理、售后服务等，同时还提供了多个文本进行数据展示。

一、订单管理

订单管理是商家体验分的重要组成部分，商家需要及时处理订单，保证订单信息的准确性和完整性，提高订单发货率和物流时效。下面是抖音小店商家体验分中与订单管理相关的指标和数据。

文本1：订单管理指标

指标名称 指标要求 指标得分

订单处理时效 订单需在规定时间内及时处理，不能超时，无需买家提醒 25分

物流时效 订单需在规定时间内发货，超时率不超过5% 15分

售后处理时效 售后需在规定时间范围内处理，无需买家提醒，超时率不超过5% 10分

订单取消率 订单取消率需低于5% 5分

文本2：订单管理数据

指标名称 数据

订单处理时效 95%及时处理

物流时效 超时率3%

售后处理时效 超时率2%

订单取消率 2%

二、商品管理

商品管理是商家体验分的另一个重要组成部分，商家需要及时更新商品信息，保证商品的质量和售后服务，提高商品收藏和销量。下面是抖音小店商家体验分中与商品管理相关的指标和数据。

文本3：商品管理指标

指标名称 指标要求 指标得分

商品管理及时性 商品信息需及时更新，无过期商品信息 20分

商品质量 商品质量需过硬，不能出现质量问题 15分

售后服务 售后服务需及时、有效，满足消费者需求 10分

商品收藏率 商品收藏量需达到一定数量 5分

文本4：商品管理数据

指标名称 数据

商品管理及时性 98%及时更新

商品质量 无质量问题

售后服务 满意度98%

商品收藏率 1000+

三、客户管理

客户管理是商家体验分中的关键环节，商家需要及时回复客户咨询和消息，提高客户满意度和忠诚度，促进口碑传播和销售增长。下面是抖音小店商家体验分中与客户管理相关的指标和数据。

文本5：客户管理指标

指标名称 指标要求 指标得分

客户管理及时性 客户咨询和消息需及时回复，无需客户提醒 25分

客户满意度 客户满意度需达到一定水平 15分

客户忠诚度 客户忠诚度需达到一定水平 10分

口碑传播 客户口碑需达到一定水平 5分

文本6：客户管理数据

指标名称 数据

客户管理及时性 98%及时回复

客户满意度 满意度98%

客户忠诚度 忠诚度80%

口碑传播 好评率95%

四、售后服务

售后服务是商家体验分中的另一个关键环节，商家需要及时处理售后问题，给客户提供良好的售后服务体验，增强客户信任和满意度，促进口碑传播和销售增长。下面是抖音小店商家体验分中与售后服务相关的指标和数据。

文本7：售后服务指标

指标名称 指标要求 指标得分

售后服务处理时效 售后需在规定时间范围内处理，无需客户提醒，超时率不超过5% 25分

售后服务沟通效率 售后服务需及时、准确、有效，满足客户需求 15分

售后服务质量 售后服务需高水平，满足客户期望 10分

售后服务满意度 客户满意度需达到一定水平 5分

文本8：售后服务数据

指标名称 数据

售后服务处理时效 超时率2%

售后服务沟通效率 满意度98%

售后服务质量 高水平

售后服务满意度 满意度98%

通过以上数据和分析可以看出，抖音小店商家体验分过低的主要原因是存在订单处理时效较低、商品管理及时性不足、客户忠诚度和口碑传播有待提高的问题。为了提升商家体验分并提高销售业绩，商家需要加强订单管理、商品管理、客户管理和售后服务等方面的工作，提高自身的综合实力和竞争力，满足客户需求，提升客户价值。