抖音小店商家体验分怎么快速升分-抖音小店商家体验分怎么提高

随着移动互联网的迅速发展，越来越多的商家开始进军电商行业。抖音作为一款火爆的短视频平台，自然也不会错过这个机会，推出了抖音小店。作为抖音小店商家，如何快速提高小店体验分，已经成为了每个商家关注的问题。小编将从多个方面进行阐述。

抖音小店体验分，是由抖音小店根据商家的运营情况和用户评价等综合评定的一个绩效指标。分数越高，说明商家的运营越好，用户体验越佳。抖音小店体验分的计算公式如下：

小店体验分=30%商家运营指标得分+70%用户评价得分

商家运营指标得分包括：店铺信息、运营态度、售后服务、货品描述、发货速度等方面。

用户评价得分包括：宝贝描述相符、卖家服务态度、物流速度等方面。

1.店铺信息

店铺信息是商家形象的体现，包括店铺名称、店铺头像、店铺简介、店铺宣传语等内容。合理、准确、美观的店铺信息，能给用户带来好的第一印象，从而提高用户的购买意愿。

2.货品描述

货品描述要准确、详尽、具体，不能有夸大其词或虚假宣传的情况。否则，会影响用户的购买体验，降低小店体验分。

3.发货速度

发货速度是商家服务的一个重要指标。商家要尽量在用户下单后的24小时内发货，如果因为某些原因不能及时发货，要及时跟用户沟通，减少用户的等待时间。

4.售后服务

商品售后服务是商家赢得用户信任和口碑的重要方式。商家要在售后服务方面做到：及时响应用户的反馈、认真处理用户的问题、依法保障用户的权益等。

5.卖家服务态度

卖家服务态度是影响用户购买体验的重要因素。商家在与用户的沟通中，要保持礼貌、耐心、诚实、热情，尽可能地满足用户的需求。

1.优化店铺信息

合理、准确、美观的店铺信息能够带给用户好的第一印象，提高用户的购买意愿。

优化方式	操作方法	效果
店铺名称	用简洁明了、容易记忆的名称来命名店铺，避免使用过长、过于专业的名称。	提高用户记忆度，方便用户寻找和购买。
店铺头像	选择与店铺主营产品相符的图片作为店铺头像。	提高用户对店铺的信任度，增强品牌形象。
店铺简介	用简短的语言介绍店铺、产品和服务，突出特色。	提高用户对店铺的了解度和信任度。
店铺宣传语	选择与店铺主营产品相符的宣传语，能够让用户更好地记住店铺。	提高用户对店铺的记忆度，增加品牌知名度。

2.准确描述商品

准确描述商品，能够提高用户对商品的认知度，降低用户退货率。

优化方式	操作方法	效果
描述准确	在描述商品时，要准确、详尽、具体。	提高用户对商品的认知度，降低用户退货率。
描述可信	避免夸大其词或虚假宣传，否则会影响用户的购买体验。	提高用户对商家的信任度和口碑。
描述清晰	避免使用专业术语或口语化语言，否则可能会影响用户的理解和购买。	提高用户对商品的认知度，降低用户退货率。

3.优化售后服务

优质的售后服务，能够增强用户对商家的信任和忠诚度，提高小店体验分。

4.优化卖家服务态度

优质的卖家服务态度，能够提高用户对商家的信任度和忠诚度，增加小店体验分。

优化方式	操作方法	效果
保持礼貌	与用户沟通时，要保持礼貌，用文明的语言表达自己的意见。	提高用户对商家的满意度和忠诚度。
保持耐心	与用户沟通时，要保持耐心，耐心解答用户的问题。	提高用户对商家的满意度和忠诚度。
保持诚实	在与用户沟通时，要诚实、真诚地表达自己的想法，不做虚假宣传。	提高用户对商家的信任度和忠诚度。