抖音小店是近年来火爆的电商平台之一，随着抖音用户数量的不断增长，越来越多的商家开始进军抖音小店平台。而抖音小店店铺体验分是衡量一个店铺在抖音小店平台上的口碑的指标之一，它包括了店铺的商品质量、客服服务、售后服务等多个方面。如果一个店铺的体验分为0分，那么它在抖音小店平台上的销量和口碑必然会受到极大的影响。那么，抖音小店店铺体验分0分怎么弄呢？下面我们将从多个方面来详细阐述。

方面一：商品质量

在抖音小店平台上，商品质量是一个店铺的基本盘。如果一个店铺的商品质量无法得到保障，那么这个店铺在抖音小店平台上的生存空间会非常狭窄。下面，我们来看看一个店铺的商品质量体验分是如何计算的。

文本一：商品质量体验分计算方法

| 商品质量问题 | 扣分情况 |

| ---- | ---- |

| 质量问题严重，无法正常使用 | -30分 |

| 商品存在质量问题，但可以正常使用 | -10分 |

| 商品质量无明显问题，但无法满足消费者的需求 | -5分 |

| 商品质量无明显问题，能够满足消费者的需求 | 0分 |

从上表中可以看到，如果一个店铺的商品质量存在严重问题，那么它的体验分将会受到严重的扣分惩罚。店铺在经营过程中一定要注意保证商品质量。

文本二：提升商品质量的方法

| 方法 | 说明 |

| ---- | ---- |

| 选择优质供应商 | 选择质量有保障的供应商，保证商品的品质 |

| 严格的质检流程 | 在进货、出货、仓储等每个环节都进行严格的质检，避免次品进入市场 |

| 反馈机制 | 建立完善的消费者反馈机制，及时解决消费者的质量问题 |

| 追溯体系 | 建立商品追溯体系，保证消费者权益 |

通过上表，我们可以看出提升商品质量的方法，通过这些方法可以有效地降低质量问题的发生率，提升商品质量，增加店铺的体验分。

方面二：客服服务

在抖音小店平台上，良好的客服服务是吸引消费者的重要因素之一。一个店铺的客服服务质量直接关系到消费者对于这个店铺的印象，一个店铺的客服服务体验分也显得非常重要。下面，我们来看看一个店铺的客服服务体验分是如何计算的。

文本三：客服服务体验分计算方法

| 客服服务问题 | 扣分情况 |

| ---- | ---- |

| 客服服务不及时，无法解决消费者的问题 | -20分 |

| 客服服务态度恶劣，不友好 | -10分 |

| 客服服务能够及时解决消费者的问题，但不够周到 | -5分 |

| 客服服务能够及时解决消费者的问题，且服务周到 | 0分 |

从上表中可以看到，如果一个店铺的客服服务存在问题，那么它的体验分将会受到扣分惩罚。店铺在经营过程中一定要注意提升客服服务质量。

文本四：提升客服服务质量的方法

| 方法 | 说明 |

| ---- | ---- |

| 建立完善的客服体系 | 建立完善的客服体系，包括客服热线、在线客服、微信客服等多种方式，以满足消费者的多样化需求 |

| 提高客服人员素质 | 培养客服人员的业务能力、服务意识和沟通能力，提高客服人员的素质 |

| 设置快捷回复模板 | 设置常见问题的快捷回复模板，提升客服效率 |

| 及时回复 | 提供及时回复，保证消费者的问题得到及时解决 |

通过上表，我们可以看出提升客服服务质量的方法，通过这些方法可以有效地提升客服服务质量，增加店铺的体验分。

方面三：售后服务

在抖音小店平台上，售后服务质量也是一个店铺重要的体验指标之一。一个店铺的售后服务质量直接关系到消费者对于这个店铺的信任度和忠诚度。一个店铺的售后服务体验分也显得非常重要。下面，我们来看看一个店铺的售后服务体验分是如何计算的。

文本五：售后服务体验分计算方法

| 售后服务问题 | 扣分情况 |

| ---- | ---- |

| 售后服务不及时，导致消费者无法及时解决问题 | -20分 |

| 售后服务态度恶劣，不友好 | -10分 |

| 售后服务能够及时解决消费者的问题，但不够周到 | -5分 |

| 售后服务能够及时解决消费者的问题，且服务周到 | 0分 |

从上表中可以看到，如果一个店铺的售后服务存在问题，那么它的体验分将会受到扣分惩罚。店铺在经营过程中一定要注意提升售后服务质量。

文本六：提升售后服务质量的方法

| 方法 | 说明 |

| ---- | ---- |

| 建立完善的售后服务体系 | 建立完善的售后服务体系，包括售后服务热线、售后服务处理流程等，保证消费者的权益 |

| 提高售后服务人员素质 | 培养售后服务人员的业务能力、服务意识和沟通能力，提高售后服务人员的素质 |

| 设置快捷回复模板 | 设置常见问题的快捷回复模板，提升售后服务效率 |

| 及时处理问题 | 提供及时的售后服务，快速解决消费者的问题 |

通过上表，我们可以看出提升售后服务质量的方法，通过这些方法可以有效地提升售后服务质量，增加店铺的体验分。

一个店铺的体验分涉及多个方面，包括商品质量、客服服务和售后服务等多个方面，店铺在经营过程中一定要注意提升这些方面的质量，提高店铺的体验分，增加店铺的销量和口碑。