在抖音平台上，有越来越多的用户开设了自己的小店，通过抖音的广泛传播和用户基础，让小店得到了迅速的发展。随之而来的问题是，有一些小店的店铺体验分却少于4.4分，这究竟是为什么呢？小编将对这一问题进行详细的解答。

抖音小店店铺体验分是什么

在抖音小店中，店铺体验分是指顾客对于店铺服务、商品质量、物流速度等方面的综合评价分数。这个分数是由顾客在购买商品后进行评价所得出的，是对店铺整体服务质量的客观反映。店铺体验分越高，代表着店铺的服务质量越好，吸引更多的顾客。

|店铺体验分|评价内容|评分人数|

|---|---|---|

|4.9|商品质量好，服务态度好，物流速度快|1000|

|4.6|商品质量一般，服务态度一般，物流速度一般|800|

|4.3|商品质量差，服务态度不好，物流速度慢|500|

抖音小店店铺体验分少于4.4怎么回事

针对抖音小店店铺体验分少于4.4的情况，可能出现的原因有很多，下面将从多个方面进行详细的解释。

1. 商品质量问题

2. 服务态度问题

3. 物流速度问题

4. 售后服务问题

5. 顾客投诉问题

6. 竞争对手恶意评价问题

7. 平台算法问题

8. 店铺运营不善问题

9. 顾客好评率低问题

商品质量问题

|商品名称|商品质量评分|用户评价|评价时间|

|---|---|---|---|

|T恤|4.1|面料舒适，做工精细，很喜欢|2022-06-20|

|运动鞋|4.3|鞋底耐磨，但鞋带容易断|2022-06-25|

|包包|4.2|包包大小合适，但拉链有点卡|2022-06-30|

从文本中可以看出，商品质量评分普遍在4.1-4.3之间，说明部分商品存在一定的质量问题，这也是店铺体验分降低的原因之一。

服务态度问题

|服务项目|服务态度评分|用户评价|评价时间|

|---|---|---|---|

|售前咨询|4.0|客服回复速度慢，解决问题效率低|2022-06-21|

|发货通知|4.2|发货通知及时，态度友好|2022-06-26|

|售后退换货|4.3|退换货流程繁琐，但客服态度好|2022-07-01|

服务态度评分普遍在4.0-4.3之间，说明部分服务环节存在着服务态度不好的问题，也是店铺体验分降低的原因之一。

物流速度问题

|物流方式|物流速度评分|用户评价|评价时间|

|---|---|---|---|

|快递|4.1|快递速度慢，包裹在途时间长|2022-06-22|

|物流自提|4.3|自提方便，速度较快|2022-06-27|

|物流配送|4.2|配送速度一般，等待时间较长|2022-07-02|

物流速度评分普遍在4.1-4.3之间，说明部分物流方式存在着速度慢的问题，也是店铺体验分降低的原因之一。

售后服务问题

|售后服务|售后服务评分|用户评价|评价时间|

|---|---|---|---|

|退货流程|4.0|退货流程复杂，需要多次沟通|2022-06-23|

|换货流程|4.2|换货流程简单，但需等待时间较长|2022-06-28|

|售后咨询|4.3|售后咨询回复及时，解决问题效率高|2022-07-03|

售后服务评分普遍在4.0-4.3之间，说明部分售后服务存在着退换货流程复杂、等待时间较长的问题，也是店铺体验分降低的原因之一。

顾客投诉问题

|投诉类型|投诉次数|处理结果|处理时间|

|---|---|---|---|

|商品质量问题|5|发放优惠券作为补偿|2022-06-24|

|服务态度问题|3|道歉并加强培训|2022-06-29|

|物流配送问题|2|跟踪物流并提供赔偿|2022-07-04|

店铺有一定数量的投诉次数，这些投诉可能是由于商品质量问题、服务态度问题、物流配送问题等引起的，也是店铺体验分降低的原因之一。

竞争对手恶意评价问题

|竞争对手|恶意评价次数|处理结果|处理时间|

|---|---|---|---|

|店铺A|3|抖音平台已删除恶意评价|2022-06-25|

|店铺B|2|已向抖音平台举报并处理|2022-06-30|

|店铺C|4|已与竞争对手协商解决|2022-07-05|

竞争对手的恶意评价也是造成店铺体验分下降的原因之一，但通过及时举报和协商解决的方式，可以尽量减少这种影响。

平台算法问题

|平台算法更新时间|更新内容|影响程度|解决方式|

|---|---|---|---|

|2022-06-20|调整店铺体验分权重|中|优化店铺服务，提高顾客满意度|

|2022-06-25|增加对售后服务评分的重视|高|加强售后服务质量，提升评分|

|2022-07-01|优化物流速度评分算法|中|优化物流配送方式，提高速度|

平台算法的更新也可能对店铺体验分产生影响，因此店铺需要根据平台的更新内容及时调整经营策略，以适应新的算法要求。

店铺运营不善问题

|运营项目|运营得分|优化方案|优化时间|

|---|---|---|---|

|店铺宣传|4.0|增加店铺曝光度，提高关注度|2022-06-21|

|商品定价|4.2|调整部分商品价格，提高性价比|2022-06-26|

|售后服务|4.1|增加定期售后回访，提升客户满意度|2022-07-01|

店铺运营不善也是店铺体验分下降的原因之一，需要对店铺的宣传、商品定价、售后服务等方面进行优化，提升店铺整体运营水平。

顾客好评率低问题

|好评率评分|评价内容|评分人数|评分时间|

|---|---|---|---|

|4.1|有些商品不错，有些一般|1000|2022-06-22|

|4.3|服务态度很好，商品质量也不错|800|2022-06-27|

|4.2|一般般吧，售后服务还可以|500|2022-07-02|

好评率评分普遍在4.1-4.3之间，说明部分顾客对于店铺的评价并不高，这也是店铺体验分下降的原因之一。

抖音小店店铺体验分少于4.4可能是由于商品质量问题、服务态度问题、物流速度问题、售后服务问题、顾客投诉问题、竞争对手恶意评价问题、平台算法问题、店铺运营不善问题、顾客好评率低等多方面原因共同导致。店铺需要综合分析具体情况，针对性地进行改进和优化，提升店铺整体服务质量，从而提高店铺体验分，吸引更多顾客的关注和信赖。