小编主要介绍抖音小店的体验分以及新版商家体验分的应用。通过对抖音小店开通后体验分的相关问题进行解答，帮助商家更好地了解和应用抖音小店体验分。

什么是抖音小店体验分

抖音小店体验分是抖音针对小店商家推出的一项评分机制，主要评估商家的综合服务水平，包括商品质量、发货速度、售后服务等方面，并给出相应的得分。得分高的商家将会在抖音小店中获得更多的曝光和推荐，从而提升店铺的流量和转化率。

抖音小店体验分得分规则

抖音小店的体验分主要从以下方面进行评估：

1. 商品质量

评估项 | 得分

---- | ----

商品描述准确度 | 10分

商品品质 | 10分

商品包装 | 5分

总计 | 25分

2. 发货速度

评估项 | 得分

---- | ----

发货速度 | 20分

总计 | 20分

3. 售后服务

评估项 | 得分

---- | ----

退换货处理 | 20分

客服服务响应速度 | 10分

总计 | 30分

4. 综合得分

评估项 | 得分

---- | ----

全店体验评分 | 15分

总计 | 15分

抖音小店体验分得分范围

抖音小店体验分总分为100分，得分范围如下：

得分 | 描述

---- | ----

90分以上 | 优秀

80-89分 | 良好

70-79分 | 一般

60-69分 | 较差

60分以下 | 差

抖音小店新版商家体验分简介

为了进一步提升小店商家的服务品质，抖音在2021年5月发布了新版商家体验分。与原版体验分相比，新版体验分主要增加了以下评估项：

1. 交易数不足惩罚

为了鼓励商家积极经营小店，新版体验分增加了交易数不足惩罚，具体得分规则如下：

交易数 | 得分

---- | ----

1-5笔 | 扣5分

6-10笔 | 扣3分

10笔以上 | 不扣分

2. 订单取消率惩罚

新版体验分增加了订单取消率惩罚，具体得分规则如下：

订单取消率 | 得分

---- | ----

低于1% | 不扣分

1-2% | 扣5分

2-5% | 扣10分

5%以上 | 扣15分

3. 快递退回率惩罚

新版体验分增加了快递退回率惩罚，具体得分规则如下：

快递退回率 | 得分

---- | ----

低于1% | 不扣分

1-2% | 扣5分

2-5% | 扣10分

5%以上 | 扣15分

4. 综合得分

新版体验分的综合得分由以下评估项组成：

评估项 | 得分

---- | ----

商品质量 | 35分

发货速度 | 20分

售后服务 | 25分

店铺经营 | 10分

交易数不足惩罚 | -5~-15分

订单取消率惩罚 | -5~-15分

快递退回率惩罚 | -5~-15分

总计 | 100分

新版商家体验分生效时间

根据抖音官方公告，新版商家体验分将于2021年6月15日正式生效。商家可以在抖音小店后台查看自己的体验分得分情况，并通过优化商品质量、发货速度、售后服务等方面来提升体验分，获得更多的曝光和推荐，进一步提升店铺的流量和转化率。

抖音小店的体验分和新版商家体验分是评估小店服务品质的重要指标，在小店经营中具有十分重要的作用。商家可以通过优化各项评估指标，提升体验分得分，从而获得更多的曝光和推荐，增加店铺的流量和转化率。