小编主要讲解如何提高抖音小店的体验分，共从10个方面进行详细阐述，每个方面都配有4个以上的文本，旨在帮助抖音小店主快速提高体验分，增加店铺曝光率和销售额。
一、店铺信息
店铺信息是影响体验分的重要因素之一，包括店铺名称、店铺简介、联系方式等。合理完善店铺信息，可以为顾客提供更好的购物体验，提高店铺的美誉度和可信度。
店铺名称 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
与实际商品不符 |
-10 |
0 |
与实际商品相符 |
10 |
0 |
店铺简介 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
完善、详尽 |
10 |
0 |
简略、不全 |
-10 |
0 |
联系方式 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
便捷、及时 |
10 |
0 |
不便捷、不及时 |
-10 |
0 |
二、商品信息
商品信息是顾客购买的核心内容，包括商品标题、价格、图片、描述等。合理设置商品信息，可以为顾客提供更好的购物体验，提高店铺的销售额和美誉度。
商品标题 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
吸引人、简洁明了 |
10 |
0 |
不吸引人、冗长复杂 |
-10 |
0 |
商品价格 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
合理、优惠 |
10 |
0 |
不合理、昂贵 |
-10 |
0 |
商品图片 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
清晰、美观 |
10 |
0 |
模糊、丑陋 |
-10 |
0 |
商品描述 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
详尽、准确、有趣 |
10 |
0 |
简略、不完整、枯燥 |
-10 |
0 |
三、售后服务
售后服务是店铺的保障，包括退换货服务、客服态度、处理速度等。合理完善售后服务，可以为顾客提供更好的购物体验，增加店铺的重复购买率和美誉度。
退换货服务 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
顺畅、及时、完善 |
10 |
0 |
不顺畅、不及时、不完善 |
-10 |
0 |
客服态度 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
热情、耐心、服务周到 |
10 |
0 |
冷漠、怠慢、服务不周到 |
-10 |
0 |
处理速度 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
快速、高效、专业 |
10 |
0 |
缓慢、低效、不专业 |
-10 |
0 |
四、物流服务
物流服务是顾客购物的重要环节，包括发货速度、配送方式、物流追踪等。提供良好的物流服务，可以为顾客提供更好的购物体验，提高店铺的销售额和美誉度。
发货速度 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
快速、及时、准确 |
10 |
0 |
缓慢、延误、不准确 |
-10 |
0 |
配送方式 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
快递、物流、自提、合理选择 |
10 |
0 |
不合理选择、不及时 |
-10 |
0 |
物流追踪 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
方便、准确、及时 |
10 |
0 |
不方便、不准确、不及时 |
-10 |
0 |
五、店铺运营
店铺运营是店铺的核心，包括店铺宣传、店铺活动、客户关怀等。合理开展店铺运营，可以为顾客提供更好的购物体验，提高店铺的销售额和美誉度。
店铺宣传 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
广告宣传、社交媒体宣传 |
10 |
0 |
没有宣传 |
-10 |
0 |
店铺活动 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
促销、满减、赠品等 |
10 |
0 |
没有活动 |
-10 |
0 |
客户关怀 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
回复评论、询问、感谢等 |
10 |
0 |
不回复评论、询问、感谢等 |
-10 |
0 |
六、店铺评分
店铺评分是顾客对店铺购物体验的反馈，包括好评、中评、差评等。合理处理店铺评分，可以为顾客提供更好的购物体验，增加店铺的美誉度和信誉度。
好评 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
多、及时回复、感谢 |
10 |
0 |
少、不回复、不感谢 |
-10 |
0 |
中评 |
体验分加分项 |
体验分扣分项 |
及时处理、解决问题 |
10 |
0 |
不及时处理、不解决问题 |
-10 |
0 |
