小编主要介绍抖音小店体验分的计算方法以及如何最严重地扣除体验分。抖音小店体验分是评估小店运营质量的重要指标，也是影响小店获得订单和流量的关键因素。小编将分别从小店体验分的计算方法、扣分最严重的方面、扣分细则等方面进行详细介绍和解答。

一、抖音小店体验分的计算方法

抖音小店体验分是由多个小指标综合计算得出的，其中包括活跃度、转化率、服务质量、商品质量等方面。具体的计算方法如下表所示：

| 指标名称 | 计算方法 |

| --- | --- |

| 活跃度 | 当天有多少人访问小店 |

| 转化率 | 当天订单量/当天来访量 |

| 服务质量 | 客服响应速度、客户评价、退款率等 |

| 商品质量 | 商品描述准确性、发货速度、售后服务等 |

以上指标均会对小店体验分产生不同程度的影响。其中，活跃度和转化率对体验分的影响最大，因此小店主在经营过程中需要更多地关注这两个方面，提高小店的曝光率和订单转化率。

二、扣分最严重的方面

为了保证小店运营的质量，抖音会对小店的不良行为进行惩罚，并通过扣除体验分的方式来惩罚小店主。下面是扣分最严重的方面：

| 方面 | 扣分 |

| --- | --- |

| 服务质量 | 30分 |

| 违规行为 | 30分 |

| 商品质量 | 20分 |

| 退款率 | 10分 |

| 物流时效 | 10分 |

从上表可以看出，服务质量和违规行为是扣分最严重的方面，可以扣除30分的体验分。小店主在经营过程中要注重服务质量，严格遵守相关规定，避免出现违规行为以及申诉等情况，以免影响体验分和小店的正常运营。

三、扣分细则

除了扣分最严重的方面外，抖音还针对不同方面的行为制定了不同的扣分细则。下面是具体的扣分细则：

1.服务质量

| 行为 | 扣分 |

| --- | --- |

| 客服响应不及时 | -3分 |

| 响应时间大于1小时 | -10分 |

| 客户评价差 | -10分 |

| 申诉率过高 | -10分 |

2.违规行为

| 行为 | 扣分 |

| --- | --- |

| 违规操作 | -30分 |

| 违规营销 | -30分 |

| 违规售卖 | -30分 |

| 违规宣传 | -30分 |

3.商品质量

| 行为 | 扣分 |

| --- | --- |

| 商品描述不准确 | -5分 |

| 商品实物与描述不符 | -10分 |

| 发货不及时 | -5分 |

| 发货超时 | -10分 |

4.退款率

| 行为 | 扣分 |

| --- | --- |

| 退款率超过10% | -10分 |

| 退款率超过20% | -20分 |

| 退款率超过30% | -30分 |

5.物流时效

| 行为 | 扣分 |

| --- | --- |

| 物流时效超过10天 | -10分 |

| 物流时效超过15天 | -20分 |

| 物流时效超过20天 | -30分 |

针对以上扣分细则，小店主在经营过程中需要严格遵守相关规定和要求，提高服务质量和商品质量，降低退款率和物流时效，避免出现违规行为和申诉等情况，以便保持良好的体验分和小店的正常运营。小店主可以通过提高活跃度和转化率来提升小店体验分和订单量，提高小店的曝光率和影响力。

抖音小店体验分是评估小店运营质量的重要指标，也是影响小店获得订单和流量的关键因素。小店主在经营过程中需要严格遵守相关规定和要求，提高服务质量和商品质量，降低退款率和物流时效，避免出现违规行为和申诉等情况，以便保持良好的体验分和小店的正常运营。小店主可以通过提高活跃度和转化率来提升小店体验分和订单量，提高小店的曝光率和影响力。