小编主要针对抖音小店的体验分进行讲解,包括什么是体验分,为什么要提升体验分以及如何快速提升商品体验分。通过多个方面的详细阐述和文本讲解,帮助卖家更好地了解如何提高自己的小店体验分。
什么是体验分
体验分是指抖音小店为了提高用户购物体验而设置的一项指标。通过评估卖家的店铺、商品、服务、物流等方面,为卖家打出一定的分数,分数越高,代表用户的购物体验越好。
体验分评估标准
评估因素 |
评估标准 |
店铺体验 |
店铺整体布局美观、商品分类清晰、产品展示清晰、店铺公告完整、店铺描述准确 |
商品体验 |
商品描述准确、图片清晰、商品属性描述完整、货源充足、价格合理、售后服务到位 |
服务体验 |
客服态度热情、回复及时、服务到位、售后服务好 |
物流体验 |
发货及时、物流信息及时更新、包装完好、配送速度快 |
为什么要提升体验分
提高体验分可以帮助卖家在抖音小店中获得更高的曝光率,提高商品的销售量和用户的复购率。高体验分也可以帮助卖家获得更多的优惠政策和资源支持。
高体验分带来的好处
好处 |
具体体现 |
曝光率提高 |
在搜索结果、首页推荐、新品推荐等位置更容易被用户发现 |
销售量提高 |
用户对店铺和商品的信任度提高,销售量也相应提高 |
复购率提高 |
用户购物体验好,愿意再次购买相同的商品 |
获得优惠政策和资源支持 |
高体验分的卖家可以获得更多的优惠政策和资源支持,比如佣金折扣、优先审核等 |
如何快速提升商品体验分
提升商品体验分需要从多个方面入手,包括商品描述、商品图片、售后服务等方面。下面将从15个方面详细介绍如何快速提升商品体验分。
商品描述优化
优化点 |
具体操作 |
描述准确性 |
描述商品的特点、功能、规格等信息时,必须准确无误 |
描述完整性 |
描述商品的各项属性时,必须包含全部属性信息,比如颜色、尺寸、材质等 |
排版美观 |
使用合适的字体、字号、颜色等排版元素,让描述更易读、易懂 |
描述语言生动 |
使用生动的语言,突出商品的特点和卖点,吸引用户的注意力 |
商品图片优化
优化点 |
具体操作 |
清晰度 |
图片清晰、无水印、无模糊,使用户更直观地了解商品 |
角度 |
提供多角度的商品图片,让用户更全面地了解商品 |
背景 |
使用素色背景或与商品相符的背景,让商品更突出 |
数量 |
提供多张商品图片,让用户更全面地了解商品 |
商品标题优化
优化点 |
具体操作 |
简短明了 |
精简标题,突出卖点,让用户更快速地了解商品 |
关键词 |
使用适当的关键词描述商品,方便用户搜索 |
吸引人 |
使用吸引人的词语,让用户更容易被商品标题吸引 |
描述准确 |
标题必须准确描述商品,避免误导用户 |
商品属性优化
优化点 |
具体操作 |
属性完整 |
商品属性必须完整,包含全部信息,比如颜色、尺寸、材质等 |
属性准确 |
商品属性必须准确描述商品,避免误导用户 |
属性排序 |
商品属性要按照重要程度排序,便于用户快速选择 |
属性组合 |
为商品设置属性组合,方便用户选择 |
商品价格优化
优化点 |
具体操作 |
价格合理 |
价格合理、优惠明显,让用户感觉物超所值 |
价格稳定 |
价格稳定,不会频繁调整,保证用户的购物心态稳定 |
价格明朗 |
价格明朗,不含任何附加费用,避免误导用户 |
价格透明 |
价格透明,不会设置任何隐含条件,避免误导用户 |
用户评价优化
优化点 |
具体操作 |
回复及时 |
对用户评价进行及时回复,表现出良好的服务态度 |
回复诚实 |
回复诚实、真实,不会用虚假评价欺骗用户 |
回复专业 |
回复专业、用心,解决用户问题 |
积极回复 |
积极回复用户评价,表现出良好的服务态度 |
售后服务优化
优化点 |
具体操作 |
服务态度好 |
提供热情、周到的售后服务,让用户感受到良好的购物体验 |
责任心强 |
在售后服务过程中,表现出责任心、诚信度高 |
服务内容详细 |
售后服务内容必须详细、准确,让用户了解自己享受的权益 |
售后服务时效性 |
售后服务时效性高,及时解决用户问题,让用户满意 |
物流服务优化
优化点 |
具体操作 |
发货及时 |
在规定时间内发货,让用户等待时间更短 |
物流信息及时更新 |
及时更新订单物流信息,让用户了解订单状态 |
包装完好 |
包装完好,不会因包装问题导致商品受损 |
配送速度快 |
配送速度快,让用户收到商品的时间更短 |
店铺公告优化
优化点 |
具体操作 |
完整性 |
店铺公告必须完整,包含店铺的基本信息、售后服务、物流服务等内容 |
准确性 |
店铺公告必须准确,避免误导用户 |
可读性 |
店铺公告必须易读易懂,使用合适的排版元素 |
更新及时 |
店铺公告必须及时更新,反映店铺的最新信息 |
店铺描述优化