小编主要介绍了抖音小店新版商家体验分的相关内容,包括新版体验分的特点、计算方式、提高体验分的方法以及正式生效的时间等。通过多个文本的讲解,详细阐述了如何快速提高体验分,让新店在抖音小店里更快地获得曝光和订单。
体验分是抖音小店商家的重要评价指标,新版商家体验分与旧版相比,主要有以下几个特点:
特点 | 旧版体验分 | 新版体验分 |
---|---|---|
计算方式 | 线性加权平均数 | 分级计算方式,加权平均数 |
评价维度 | 买家评价、物流评价、售后评价、交易时长 | 买家满意度、物流质量、售后服务、商品质量、交易时长 |
算分规则 | 0-100分,平均分60分以上为优秀,40分以下为极差 | 0-10分,按照5个等级划分,每个等级对应的分数不同 |
重要性 | 较高 | 更高,是店铺质量的重要参考指标 |
新版商家体验分采用分级计算方式,分为5个等级,每个等级对应的分数不同。具体如下表所示:
等级 | 分数 | 描述 |
---|---|---|
A+ | 9.5-10 | 非常好,符合用户期望 |
A | 9-9.49 | 很好,完全符合用户期望 |
B | 8-8.99 | 一般,偶有不满足用户期望的情况 |
C | 7-7.99 | 差,存在多次不满足用户期望的情况 |
D | 0-6.99 | 极差,存在极多不满足用户期望的情况 |
计算体验分时,每个维度的权重不同,具体为:
评价维度 | 权重 |
---|---|
买家满意度 | 30% |
物流质量 | 30% |
售后服务 | 20% |
商品质量 | 10% |
交易时长 | 10% |
为了获得更多的曝光和订单,提高体验分是非常重要的。下面列出了一些提高体验分的方法,供商家参考:
方法 | 描述 |
---|---|
优化物流服务 | 选择可靠的物流公司,提供准确的物流信息,保证快递时效和服务质量 |
提高售后服务 | 及时响应用户的问题和反馈,积极解决问题,保证用户的满意度 |
提高商品质量 | 提供优质的商品和服务,确保商品的质量和安全性 |
提高用户体验 | 提供良好的购物体验,如准确的商品描述,清晰的商品图片,方便的下单流程等 |
积极回应用户评价 | 及时回应用户的评价,表达感谢或歉意,并积极解决用户的问题和需求 |
持续优化店铺信息 | 更新店铺信息,如商品描述、店铺公告、联系方式等,保持信息的准确性和完整性 |
据抖音官方消息,新版商家体验分将于2021年5月10日正式生效。商家在此之前应该尽快采取措施提高体验分,以获得更多的曝光和订单。
新版商家体验分是抖音小店重要的质量评价指标,对于新店来说更是至关重要。商家应该根据新版体验分的特点和计算方式,通过采取有效的措施来提高体验分,从而获得更多的曝光和订单。
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