小编主要介绍了抖音小店的体验分和新版商家体验分的相关内容,其中包括了体验分的定义、计算方式、影响因素、提高方法以及新版商家体验分的生效时间等方面。通过多个文本展示了不同因素对体验分的影响以及提高体验分的具体措施,帮助商家更好地了解和提高自己的体验分,提升店铺的销售和口碑。
抖音小店的体验分是根据商家在抖音平台上的店铺运营情况进行评估的综合指标,包括了商家的服务态度、商品质量、物流速度等多个方面。体验分越高,代表商家的店铺越受用户欢迎,销售也会相应提高。
指标名称 | 指标权重 |
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服务态度 | 30% |
商品质量 | 30% |
物流速度 | 20% |
售后服务 | 20% |
等级 | 分数范围 |
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优秀 | 90-100 |
良好 | 80-89 |
一般 | 60-79 |
较差 | 40-59 |
很差 | 0-39 |
体验分等级 | 对店铺的影响 |
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优秀 | 店铺会获得更多曝光机会,增加销售额 |
良好 | 店铺会获得一定的曝光机会,但销售额较优秀等级有所下降 |
一般 | 店铺曝光机会有所减少,销售额也会相应下降 |
较差 | 店铺几乎没有曝光机会,销售额大幅下降 |
很差 | 店铺将面临被关停的风险 |
表现在商家对待用户的态度、回复速度、解决问题的能力等方面。
指标名称 | 提高方法 |
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回复速度 | 在规定时间内回复用户的咨询和问题,提高回复速度 |
解决问题能力 | 尽快解决用户遇到的问题,主动沟通和协商解决方案 |
交流态度 | 礼貌、真诚的对待用户,提供优质的服务 |
表现在商品的质量、外观、与描述相符等方面。
指标名称 | 提高方法 |
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商品质量 | 选择优质的供应商,保证商品的质量 |
外观质量 | 确保商品的外观整洁、美观 |
与描述相符 | 商品描述准确详细,避免虚假宣传 |
表现在商家的物流配送速度、准确性等方面。
指标名称 | 提高方法 |
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发货速度 | 尽快发货,提高物流效率 |
配送速度 | 选择快速、可靠的物流渠道,确保配送速度 |
准确性 | 保证发货地址、商品信息等准确无误 |
表现在商家的退换货服务、售后服务质量等方面。
指标名称 | 提高方法 |
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退换货服务 | 提供良好的退换货服务,积极处理用户的售后问题 |
售后服务质量 | 提供专业、及时、真诚的售后服务,保护用户的权益 |
根据抖音小店官方通知,新版商家体验分将于2021年7月9日正式生效。
变化 | 具体内容 |
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指标调整 | 新增购物体验指标,原服务态度指标细分为回复速度和服务质量,物流速度指标细分为物流时效和物流质量 |
分值范围变化 | 分值范围从原来的0-100调整为0-50 |
等级划分变化 | 等级划分从原来的五级调整为三级,分别为优秀、良好、一般 |
奖惩机制调整 | 优秀等级可获得更多权益和福利,一般等级以上可参与商家优先推荐计划;很差等级将取消商家在抖音平台上的店铺运营资格 |
等级 | 对商家的影响 |
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优秀 | 享受更多的权益和福利,店铺曝光机会更多,提高销售额 |
良好 | 店铺曝光机会有所下降,但仍可获得一定的推荐机会和销售额 |
一般 | 店铺曝光机会大幅下降,销售额有所下降 |
商家需要重视抖音小店的体验分,并在各个方面尽可能提高体验分,以获得更多用户的关注和销售机会。商家也需要了解新版商家体验分的变化和影响,及时做出调整,以保持店铺的优势和竞争力。
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