小编主要介绍抖音小店新版商家体验分以及商家体验分被清的情况。在此之前，先介绍一下抖音小店。

抖音小店是在抖音平台上开设的电商店铺，店铺内可以销售商品并进行交易。作为抖音上的一项新业务，抖音小店在推出后受到了广泛的关注和热捧。而商家体验分则是抖音小店上的一种评价体系，用来评估商家的服务质量和用户体验。

一、商家体验分是什么？

商家体验分是抖音小店上的一种评价体系，用来评估商家的服务质量和用户体验。通过商家体验分，用户可以了解到商家的具体经营情况，从而更好地选择心仪的店铺进行购物。

二、商家体验分如何计算？

商家体验分主要由以下几个方面组成：

1.商品描述相符度

2.发货速度

3.服务态度

4.售后服务

5.退款速度

其中，每个方面都有不同的权重，影响着商家的总体体验分。以下文本为商家体验分各方面的权重和得分标准：

商家体验分各方面的权重

|方面|权重|

|----|----|

|商品描述相符度|30%|

|发货速度|20%|

|服务态度|20%|

|售后服务|20%|

|退款速度|10%|

商家体验分各方面的得分标准

|方面|得分标准|

|----|----|

|商品描述相符度|描述与实物完全一致，得分5分；存在一定差异，得分4分；存在较大差异，得分3分；存在严重差异，得分2分；描述与实物完全不符，得分1分|

|发货速度|发货速度在24小时内，得分5分；发货速度在24小时到48小时内，得分4分；发货速度在48小时到72小时内，得分3分；发货速度在72小时到96小时内，得分2分；发货速度超过96小时，得分1分|

|服务态度|服务态度良好，得分5分；服务态度一般，得分4分；服务态度较差，得分3分；服务态度差，得分2分；服务态度极差，得分1分|

|售后服务|售后服务良好，得分5分；售后服务一般，得分4分；售后服务较差，得分3分；售后服务差，得分2分；售后服务极差，得分1分|

|退款速度|退款速度在24小时内，得分5分；退款速度在24小时到48小时内，得分4分；退款速度在48小时到72小时内，得分3分；退款速度在72小时到96小时内，得分2分；退款速度超过96小时，得分1分|

三、商家体验分被清的原因

最近，不少抖音小店的商家反映，他们的商家体验分被清零了，甚至有的商家的账号被封禁了。这是为什么呢？

据了解，抖音方面近期对商家体验分的计算方式进行了改动，同时也加强了对商家的监管和审核力度。这意味着，一些原先存在的漏洞和瑕疵被抖音方面检测出来了，导致一些商家的体验分被清零或者被封禁。

以下文本为商家被清零或封禁的原因及其占比情况：

商家被清零或封禁的原因及占比情况

|原因|占比|

|----|----|

|有行为|40%|

|商品描述与实物不符|25%|

|售后服务不及时|20%|

|服务态度恶劣|10%|

|其他|5%|

四、如何提高商家体验分？

对于商家来说，提高商家体验分是至关重要的。以下是一些提高商家体验分的方法：

1.优化商品描述，确保与实物相符

2.优化发货速度，提高发货效率

3.加强售后服务，及时处理用户的退款和售后问题

4.提高服务态度，让用户感受到良好的服务体验

5.避免行为，保证交易是真实的

商家体验分提升方法

|方面|方法|

|----|----|

|商品描述相符度|确保商品图片与实物相符；提供多张清晰的图片；详细描述商品的规格、参数等信息|

|发货速度|加强库存管理，减少缺货率；优化物流渠道，提高发货速度；提供快递单号，让用户能够随时查询物流信息|

|售后服务|提供7天无理由退货服务；及时处理用户的退款和售后问题；提供优质的售后服务，让用户得到满意的解决方案|

|服务态度|主动与用户沟通，了解其需求；礼貌热情地回答用户的问题；及时回复用户的留言和评论|

|行为|避免在交易中使用虚假的交易记录和评价；不要通过来提升店铺的销量|

商家体验分是衡量商家服务质量和用户体验的重要指标，对于商家来说，提高商家体验分是关键之一。商家也要避免违规行为，否则就会面临商家体验分被清零或者账号被封禁的风险。