在抖音小店中，用户可以对商品进行评价，而商家也可以对用户的评价进行回复。但是很多用户和商家都对抖音小店的评价机制有疑问，比如清评价是否会导致体验分下降，以及评价是否能够被删除等问题。小编将针对这些问题进行详细解答。

抖音小店评价机制

我们先来了解一下抖音小店的评价机制。抖音小店的评价分为两种，一种是用户对商品的评价，另一种是商家对用户评价的回复。用户对商品的评价可以包括文字评价和星级评价，而商家对用户评价的回复也是非常重要的。文本一和文本二分别展示了抖音小店用户评价和商家回复的情况。

文本一：用户对商品的评价

| 用户名 | 商品名称 | 评价内容 | 星级 | 评价时间 |

| ------ | ------ | ------ | ------ | ------ |

| 小明 | 商品A | 很好，质量不错 | 5星 | 2022-01-01 |

| 小红 | 商品B | 尺码偏小 | 3星 | 2022-01-02 |

| 小李 | 商品C | 物流很快 | 4星 | 2022-01-03 |

文本二：商家对用户评价的回复

| 用户名 | 商品名称 | 商家回复内容 | 回复时间 |

| ------ | ------ | ------ | ------ |

| 小红 | 商品B | 很抱歉，可以联系客服换货 | 2022-01-03 |

| 小李 | 商品C | 谢谢支持，欢迎再次光临 | 2022-01-04 |

抖音小店清评价会掉体验分吗

很多用户担心清评价会导致店铺的体验分下降，下面我们来详细解答这个问题。抖音小店的体验分是根据用户对商品的评价以及商家对用户评价的回复情况来综合计算的。清评价会影响店铺的体验分，但并不一定会导致下降。文本三展示了清评价对体验分的影响情况。

文本三：清评价对体验分的影响

| 用户名 | 商品名称 | 清评前体验分 | 清评后体验分 |

| ------ | ------ | ------ | ------ |

| 小明 | 商品A | 4.5 | 4.5 |

| 小红 | 商品B | 4.3 | 4.2 |

| 小李 | 商品C | 4.6 | 4.6 |

从文本三可以看出，清评价并不一定会导致体验分下降，具体影响还要根据清评前的体验分以及店铺其他情况来综合考虑。

抖音小店评价能删掉吗

另外一个热门问题是，抖音小店的评价能否被删除。对于用户来说，他们是否能够删除自己对商品的评价，对于商家来说，他们是否能够删除用户对商品的评价。下面我们分别对这两个问题进行详细解答。

对于用户来说，他们是无法直接删除自己对商品的评价的。但是如果用户对商品的评价违反了抖音小店的相关规定，比如含有不良信息、违法内容等，那么抖音小店会对这些评价进行删除处理。文本四展示了用户评价被删除的情况。

文本四：用户评价被删除情况

| 用户名 | 商品名称 | 被删除评价内容 | 删除时间 |

| ------ | ------ | ------ | ------ |

| 小红 | 商品B | 垃圾商品，差评 | 2022-01-03 |

对于商家来说，他们也是无法直接删除用户对商品的评价的。但是商家可以对用户的评价进行回复，通过回复来解决问题，改善用户体验。如果用户对商品的评价存在不实内容，商家也可以向抖音小店进行举报，抖音小店会进行审核处理。文本五展示了商家回复对用户评价的情况。

文本五：商家回复对用户评价情况

| 用户名 | 商品名称 | 商家回复内容 | 回复时间 | 审核处理情况 |

| ------ | ------ | ------ | ------ | ------ |

| 小红 | 商品B | 很抱歉，可以联系客服换货 | 2022-01-03 | 通过 |

| 小李 | 商品C | 谢谢支持，欢迎再次光临 | 2022-01-04 | 通过 |

在抖音小店中，评价是非常重要的，它直接关系到店铺的体验分和用户的购买决策。清评价并不一定会导致体验分下降，具体影响还要综合考虑其他情况。用户和商家都无法直接删除评价，但是可以通过举报和回复来改善评价情况。希望小编能够帮助大家更好地理解抖音小店的评价机制，提升店铺的用户体验。