抖音小店是中国最大的短视频社交平台抖音推出的一项电商服务，为用户提供了一个开设个人商店的平台。在抖音小店中，用户可以通过发布商品视频、与粉丝互动等方式开展商品销售，为用户提供了一个便捷的购物体验。为了提高用户对抖音小店的购物满意度，抖音小店引入了“小店体验分”评价体系。其中，物流体验分是体验分的重要组成部分之一。小编将从抖音小店物流体验分的配比和物流体验分上涨的原因进行阐述。

一、抖音小店物流体验分的配比

抖音小店物流体验分的配比主要由以下几个因素组成：

1. 配送时效：即商品从下单到到达买家手中所需要的时间。快速的配送时效可以提高用户的购物体验，加快用户对商品的满意度和信任感。

2. 准时发货率：指商家按照承诺的时间发货的比例。准时发货率高表示商家能够及时处理订单，提高用户对商品的满意度和购物体验。

3. 物流服务态度：包括物流配送员的服务态度和行为举止等方面。良好的物流服务态度可以提高用户对购物体验的满意度，增强用户对抖音小店的信任感。

4. 物流信息准确度：指物流信息的准确程度，包括订单状态更新、物流轨迹查询等方面。准确的物流信息可以让用户随时了解订单的状态，提高用户对购物体验的满意度。

5. 售后服务：包括退换货、退款等方面。良好的售后服务可以提高用户对购物体验的满意度和信任感。

下面是对上述因素的详细阐述：

1. 配送时效：

文本1：配送时效评分等级及说明

| 配送时效评分 | 说明 |

|--------------|--------------------|

| 5 | 极速达到，超出预期 |

| 4 | 比预期稍有延迟 |

| 3 | 按预期时间到达 |

| 2 | 比预期延迟较多 |

| 1 | 配送时间过长 |

文本2：配送时效评分占比分配

| 体验分项 | 占比 |

|------------|-------|

| 配送时效分 | 40% |

| 其他项 | 60% |

2. 准时发货率：

文本3：准时发货率评分等级及说明

| 准时发货率评分 | 说明 |

|----------------|----------------------|

| 5 | 100%准时发货 |

| 4 | 95%-99%准时发货 |

| 3 | 90%-94%准时发货 |

| 2 | 80%-89%准时发货 |

| 1 | 80%以下准时发货或无法评估 |

文本4：准时发货率评分占比分配

| 体验分项 | 占比 |

|--------------|-------|

| 准时发货率分 | 30% |

| 其他项 | 70% |

3. 物流服务态度：

文本5：物流服务态度评分等级及说明

| 物流服务态度评分 | 说明 |

|------------------|-------------------------|

| 5 | 提供极佳的物流服务态度 |

| 4 | 提供较好的物流服务态度 |

| 3 | 提供一般的物流服务态度 |

| 2 | 提供较差的物流服务态度 |

| 1 | 提供极差的物流服务态度 |

文本6：物流服务态度评分占比分配

| 体验分项 | 占比 |

|------------------|-------|

| 物流服务态度分 | 10% |

| 其他项 | 90% |

4. 物流信息准确度：

文本7：物流信息准确度评分等级及说明

| 物流信息准确度评分 | 说明 |

|---------------------|----------------------------|

| 5 | 物流信息准确无误 |

| 4 | 物流信息准确率较高 |

| 3 | 物流信息准确率一般 |

| 2 | 物流信息准确率较低 |

| 1 | 物流信息准确率极低或无法评估 |

文本8：物流信息准确度评分占比分配

| 体验分项 | 占比 |

|------------------|-------|

| 物流信息准确度分 | 10% |

| 其他项 | 90% |

5. 售后服务：

文本9：售后服务评分等级及说明

| 售后服务评分 | 说明 |

|--------------|------------------------|

| 5 | 提供极佳的售后服务 |

| 4 | 提供较好的售后服务 |

| 3 | 提供一般的售后服务 |

| 2 | 提供较差的售后服务 |

| 1 | 提供极差的售后服务 |

文本10：售后服务评分占比分配

| 体验分项 | 占比 |

|--------------|-------|

| 售后服务分 | 10% |

| 其他项 | 90% |

二、抖音小店物流体验分上涨原因

抖音小店物流体验分上涨的原因主要是因为平台和商家的共同努力，以及用户需求的不断提高。

1. 平台和商家努力：

- 抖音小店提供了丰富的物流服务支持，包括覆盖全国的物流配送网络和严格的物流服务标准。平台通过与物流公司合作，提供高效、可靠的物流服务，确保商品能够及时送达用户手中。

- 商家积极投入物流管理，提高准时发货率和配送时效。商家通过加强库存管理、提前预定物流配送等方式，提高商品的发货速度和配送时效，增加用户的购物满意度。

2. 用户需求提高：

- 随着电商市场的发展，用户对物流服务的要求越来越高。用户对快速、准时、可靠的物流服务有着更高的期望，而抖音小店通过不断提升物流体验分，满足了用户对物流服务的需求，提高了用户对抖音小店的购物信任感。

- 用户对售后服务的重视也促使商家提高售后服务质量。抖音小店倡导商家提供良好的售后服务，包括退换货、退款等，以满足用户的购物需求。

抖音小店物流体验分的配比和上涨原因对于提高用户对抖音小店的购物满意度和信任感起到了重要的作用。通过合理的配比和平台、商家的共同努力，抖音小店物流体验分得以不断提高，为用户提供更好的购物体验。随着用户对物流服务的要求不断提高，抖音小店将继续优化物流体验分的评价体系，提供更高质量的物流服务，满足用户的购物需求。