抖音小店的商家体验分采用百分制评分体系，最高分为100分，最低分为50分。这一评分通过对商家近30天内商品体验、物流体验和服务体验三个维度的综合表现进行加权计算得出。

这一评分标准的设定具有深厚的行业背景和平台考量。从权威数据来看，抖音电商平台将最低分设定为50分而非零分，主要是为了避免新入驻商家因初期数据不足而评分过低，同时50分的门槛也意味着商家若长期低于此分值将面临清退风险，体现了平台对基础服务质量的底线要求。百分制的设计则与国际通行的电商平台评分标准接轨，便于横向比较和用户理解。具体到考核维度，商品体验权重最高达50%，主要考核差评率和物流签收订单量；物流体验占15%，重点评估揽收及时率和订单配送时长；服务体验占35%，强化了人工响应和售后处理等指标。这种权重分配反映了抖音电商"商品质量优先，服务体验并重"的运营理念。值得注意的是，物流模块在2024年8月进行过重大调整，新规则将配送时长考核与运输距离挂钩，解决了偏远地区商家因物流时效导致的评分不公问题。评分数据采样周期为30天，既保证时效性又能反映商家稳定服务水平。根据平台公示的《商家体验分规范》，该评分体系适用于所有普通商家（即时零售和全球购商家除外），已成为平台流量分配、活动准入和权限开通的核心依据。例如体验分低于90分将失去免费流量扶持，低于65分则无法使用千川广告投放功能。这种阶梯式奖惩机制促使商家持续优化用户体验，最终形成"高分商家获得更多资源-提供更好服务-进一步提升评分"的正向循环。