小编主要探讨了抖音小店中商品体验分低的原因,结合多个方面进行了详细的分析和解答。文章从以下6个方面进行了探讨:平台规定、商品质量、客户服务、物流配送、店铺口碑、用户体验。
一、平台规定
抖音小店为了保证消费者的购物体验,对店铺的评分标准比较严格,如果店铺存在一些违规行为或者不符合平台规定的行为,那么就会扣除店铺的商品体验分。以下为具体的扣分情况:
1、违规
违规行为 |
扣分情况 |
涉嫌售假、售劣 |
扣除商品体验分 |
侵权投诉 |
扣除商品体验分 |
违规规则 |
扣除商品体验分 |
2、售后服务
售后服务 |
扣分情况 |
提交售后申请超时 |
扣除商品体验分 |
拒绝赔偿 |
扣除商品体验分 |
售后问题投诉率 |
扣除商品体验分 |
二、商品质量
商品质量是影响商品体验分的重要因素之一,如果店铺的商品质量不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:
1、商品外观
商品外观 |
扣分情况 |
商品质量差 |
扣除商品体验分 |
商品描述与实物不符 |
扣除商品体验分 |
商品包装破损 |
扣除商品体验分 |
2、商品属性
商品属性 |
扣分情况 |
商品效果不好 |
扣除商品体验分 |
商品使用方法不清晰 |
扣除商品体验分 |
商品存在安全隐患 |
扣除商品体验分 |
三、客户服务
客户服务是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的客户服务不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:
1、客服服务
客服服务 |
扣分情况 |
客服回复超时 |
扣除商品体验分 |
客服回复态度恶劣 |
扣除商品体验分 |
客户服务满意度低 |
扣除商品体验分 |
2、评价回复
评价回复 |
扣分情况 |
评价回复率低 |
扣除商品体验分 |
评价回复质量差 |
扣除商品体验分 |
评价回复内容不合适 |
扣除商品体验分 |
四、物流配送
物流配送也是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的物流配送不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:
1、物流配送
物流配送 |
扣分情况 |
物流配送超时 |
扣除商品体验分 |
包裹破损、丢失 |
扣除商品体验分 |
配送问题投诉率 |
扣除商品体验分 |
2、配送服务
配送服务 |
扣分情况 |
配送服务态度差 |
扣除商品体验分 |
配送人员不专业 |
扣除商品体验分 |
配送服务评分低 |
扣除商品体验分 |
五、店铺口碑
店铺口碑也是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的口碑不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:
1、店铺评价
店铺评价 |
扣分情况 |
店铺评价质量差 |
扣除商品体验分 |
店铺评价回复率低 |
扣除商品体验分 |
店铺评价回复质量差 |
扣除商品体验分 |
2、店铺信誉
店铺信誉 |
扣分情况 |
店铺信誉不好 |
扣除商品体验分 |
店铺流量低 |
扣除商品体验分 |
店铺运营不规范 |
扣除商品体验分 |
六、用户体验
用户体验是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的用户体验不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:
1、用户体验
用户体验 |
扣分情况 |
用户体验差 |
扣除商品体验分 |
用户体验评分低 |
扣除商品体验分 |
用户购物流程复杂 |
扣除商品体验分 |
2、用户反馈
用户反馈 |
扣分情况 |
用户反馈质量差 |
扣除商品体验分 |
用户反馈回复率低 |
扣除商品体验分 |
用户反馈回复质量差 |
扣除商品体验分 |
抖音店铺商品体验分低的原因可能涉及到平台规定、商品质量、客户服务、物流配送、店铺口碑、用户体验等多个方面。店铺需要从这些方面入手,根据具体情况进行改进,提升商品体验分。
本文链接:https://www.lipindaifa.com/issued/149062.html
版权声明:站内所有文章皆来自网友,如有侵权请联系客服删除,本页面云仓供应链信息录入请联系客服!