抖音店铺商品体验分低是什么原因-抖音店铺商品体验分低是什么原因造成的

抖音店铺商品体验分低是什么原因-抖音店铺商品体验分低是什么原因造成的

小编主要探讨了抖音小店中商品体验分低的原因,结合多个方面进行了详细的分析和解答。文章从以下6个方面进行了探讨:平台规定、商品质量、客户服务、物流配送、店铺口碑、用户体验。

一、平台规定

抖音小店为了保证消费者的购物体验,对店铺的评分标准比较严格,如果店铺存在一些违规行为或者不符合平台规定的行为,那么就会扣除店铺的商品体验分。以下为具体的扣分情况:

1、违规

违规行为 扣分情况
涉嫌售假、售劣 扣除商品体验分
侵权投诉 扣除商品体验分
违规规则 扣除商品体验分

2、售后服务

售后服务 扣分情况
提交售后申请超时 扣除商品体验分
拒绝赔偿 扣除商品体验分
售后问题投诉率 扣除商品体验分

二、商品质量

商品质量是影响商品体验分的重要因素之一,如果店铺的商品质量不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:

1、商品外观

商品外观 扣分情况
商品质量差 扣除商品体验分
商品描述与实物不符 扣除商品体验分
商品包装破损 扣除商品体验分

2、商品属性

商品属性 扣分情况
商品效果不好 扣除商品体验分
商品使用方法不清晰 扣除商品体验分
商品存在安全隐患 扣除商品体验分

三、客户服务

客户服务是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的客户服务不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:

1、客服服务

客服服务 扣分情况
客服回复超时 扣除商品体验分
客服回复态度恶劣 扣除商品体验分
客户服务满意度低 扣除商品体验分

2、评价回复

评价回复 扣分情况
评价回复率低 扣除商品体验分
评价回复质量差 扣除商品体验分
评价回复内容不合适 扣除商品体验分

四、物流配送

物流配送也是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的物流配送不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:

1、物流配送

物流配送 扣分情况
物流配送超时 扣除商品体验分
包裹破损、丢失 扣除商品体验分
配送问题投诉率 扣除商品体验分

2、配送服务

配送服务 扣分情况
配送服务态度差 扣除商品体验分
配送人员不专业 扣除商品体验分
配送服务评分低 扣除商品体验分

五、店铺口碑

店铺口碑也是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的口碑不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:

1、店铺评价

店铺评价 扣分情况
店铺评价质量差 扣除商品体验分
店铺评价回复率低 扣除商品体验分
店铺评价回复质量差 扣除商品体验分

2、店铺信誉

店铺信誉 扣分情况
店铺信誉不好 扣除商品体验分
店铺流量低 扣除商品体验分
店铺运营不规范 扣除商品体验分

六、用户体验

用户体验是店铺体验分的重要组成部分,如果店铺的用户体验不好,那么就会影响到消费者的购物体验。以下为具体的扣分情况:

1、用户体验

用户体验 扣分情况
用户体验差 扣除商品体验分
用户体验评分低 扣除商品体验分
用户购物流程复杂 扣除商品体验分

2、用户反馈

用户反馈 扣分情况
用户反馈质量差 扣除商品体验分
用户反馈回复率低 扣除商品体验分
用户反馈回复质量差 扣除商品体验分

抖音店铺商品体验分低的原因可能涉及到平台规定、商品质量、客户服务、物流配送、店铺口碑、用户体验等多个方面。店铺需要从这些方面入手,根据具体情况进行改进,提升商品体验分。

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