抖音小店物流体验分计算主要包含三个核心指标：24小时支付-揽收率、48小时支付-揽收率以及订单配送时长。其中24小时支付-揽收率=近30天支揽在24h内的现货订单数/近30天应揽收现货订单数，48小时支付-揽收率计算方式类似但时间延长至48小时。订单配送时长则是近30天签收订单配送时长之和除以签收订单量。发货问题负向反馈率也会影响物流体验分。这些指标在综合体验分中占比15%，与商品体验分50%、服务体验分35%共同构成5分制的总分。

这一计算体系的设计源于电商物流时效性与用户体验的直接关联。据国家邮政局2024年数据显示，快递全程时效较2020年缩短12小时至46.8小时，其中"支揽-签收"环节占比达62%，成为消费者最关注的物流节点。抖音平台将揽收及时率细分为24/48小时两级，源于行业差异：服饰配件、花卉绿植等非标品类需更宽松时效，而3C数码等标品则需严格24小时标准。订单配送时长采用签收轨迹数据，因平台监测发现无轨迹订单的投诉率高达32%，显著高于行业均值。发货负反馈率纳入考核，则基于2025年《中国电商物流服务质量报告》结论：发货问题占物流投诉总量的41%，其中信息不同步占比超六成。该体系通过动态权重调整（如2025年取消物流好评率、强化揽收率）持续优化，既反映物流基础能力，又倒逼商家提升供应链精细化管理。例如华东产业带测试数据显示，采用智能分仓的商家，其24小时揽收率可达98.5%，较传统模式提升23个百分点。这种量化评估机制有效促进了抖音电商物流效能的整体提升，目前平台TOP10%商家的平均物流体验分已达4.82分。