抖音小店是抖音平台上的一种电商形态，用户可以通过抖音小店开设自己的网店，销售自己的产品。抖音小店体验分是指抖音对小店的综合评价分数，是衡量小店品质和服务水平的指标之一。店铺体验分的高低直接影响着小店在抖音平台上的曝光量和销量。

小编将从多个方面对抖音店铺综合体验分的下降原因及受影响因素进行详细阐述，希望能够帮助抖音小店主们提升店铺体验分，提高店铺的曝光量和销量。

一、抖音店铺综合体验分的下降原因

1.产品质量问题

产品质量是店铺体验分的重要因素之一。如果小店所售卖的产品存在质量问题，例如质量不达标、虚假宣传等，会直接导致店铺体验分下降。

2.客户服务不佳

客户服务是小店体验分的另一重要因素。如果小店的客服回复不及时、态度恶劣、问题解决不到位等，都会给用户带来不好的购物体验，进而影响店铺综合体验分。

3.物流配送问题

物流配送是影响用户购物体验的重要环节。如果小店的物流配送存在延迟、丢失、错发等问题，都会直接影响用户对店铺的评价，从而导致店铺体验分下降。

4.违规行为

在抖音平台上，小店需要遵守相关规定，禁止出现违规行为，如虚假宣传、侵权行为等。如果小店存在违规行为，会受到平台的处罚，店铺综合体验分也会受到影响。

5.用户评价

用户评价是影响店铺综合体验分的重要因素之一。如果小店收到大量的差评或投诉，店铺综合体验分必然会下降。

二、抖音店铺体验分受什么影响

1.商品描述准确性

文本1：商品描述准确性评分

| 评分 | 描述 |

|----|----|

| 5星 | 商品描述准确，与实物一致 |

| 4星 | 商品描述基本准确，与实物基本一致 |

| 3星 | 商品描述一般，与实物差异明显 |

| 2星 | 商品描述不准确，与实物有较大差异 |

| 1星 | 商品描述虚假，与实物完全不符 |

2.物流时效性

文本2：物流时效性评分

| 评分 | 描述 |

|----|----|

| 5星 | 物流时效快，超出预期 |

| 4星 | 物流时效较快，与预期相符 |

| 3星 | 物流时效一般，略有延迟 |

| 2星 | 物流时效较慢，延迟较多 |

| 1星 | 物流时效很慢，延迟严重 |

3.客户服务态度

文本3：客户服务态度评分

| 评分 | 描述 |

|----|----|

| 5星 | 客服回复及时，态度友好 |

| 4星 | 客服回复较快，态度较好 |

| 3星 | 客服回复一般，态度一般 |

| 2星 | 客服回复较慢，态度一般 |

| 1星 | 客服回复很慢，态度恶劣 |

4.用户评价

文本4：用户评价评分

| 评分 | 描述 |

|----|----|

| 5星 | 用户评价好评率高，无投诉 |

| 4星 | 用户评价好评率较高，少量投诉 |

| 3星 | 用户评价中评率较高，有投诉 |

| 2星 | 用户评价差评率较高，有严重投诉 |

| 1星 | 用户评价差评率很高，有严重投诉 |

三、提升抖音店铺体验分的方法

1.加强产品质量控制

确保所售卖的产品质量达标，避免虚假宣传，提供真实准确的产品描述。

2.优化客户服务

加强客服团队培训，提高客服回复速度和服务态度，及时解决用户问题。

3.选择优质物流合作伙伴

选择可靠的物流合作伙伴，确保物流时效性，及时配送用户订单。

4.遵守平台规定，避免违规行为

遵守抖音平台的相关规定，禁止任何违规行为，包括虚假宣传、侵权行为等。

5.积极回应用户评价

及时回复用户评价，积极解决用户问题，提高用户满意度。

抖音店铺综合体验分是店铺品质和服务水平的综合评价指标，对小店的曝光量和销量有着重要影响。小编从抖音店铺综合体验分的下降原因和受影响因素出发，详细阐述了抖音店铺综合体验分的各个方面，并给出了提升店铺体验分的方法。希望抖音小店主们能够通过小编提供的建议，提升自己的店铺体验分，提高店铺的曝光量和销量。