抖音小店体验分的获取和查看方法如下：

1. 体验分生成逻辑：由商品质量（35%）、物流服务（25%）、售后服务（20%）和客户满意度（20%）四维权重构成，考核周期为前1天至前90天数据，低于4分可能面临限流或店铺终止合作风险。

2. 查看路径：登录抖店后台→左侧菜单栏【店铺】→【商家体验分】页面，可查看星级评分及明细（商品描述、物流时效、服务态度等）。新规下物流分取消24/48小时硬性揽收率，改为考核30天内时效达成率是否超90%。

答案解析与专业依据

一、评分机制的科学性

抖音体验分的四维矩阵设计（商品35%+物流25%+售后20%+满意度20%）源于平台对用户行为的长期追踪。例如，深圳某3C店铺从4.1分提升至4.5分后，搜索流量增长300%，印证了评分与曝光量的强关联性。物流权重25%的合理性在于：抖音用户对配送时效敏感度高于传统电商，2023年平台数据显示，超时订单每增加1%，用户复购率下降2.3%。而新规取消硬性揽收时间（如24小时），改为时效达成率考核，既缓解了偏远地区商家压力（如新疆至江浙沪订单），又通过90%的达标线确保整体效率。

二、物流优化的实操建议

1. 电子面单覆盖率：使用抖音电子面单可降低“虚假发货”判定风险，某服饰店铺案例显示，电子面单使用率从60%提升至95%后，物流分上涨0.3分。

2. 动态路由规划：结合地图数据优化仓储布局。例如，华东地区商家若日均50%订单发往广东，可在东莞设立分仓，将平均配送时长从72小时压缩至48小时内，直接提升时效达成率。

3. 异常订单干预：对疫情/天气影响的区域（如夏季台风频发的沿海城市），提前与快递公司签订应急预案，2024年8月改版后，此类“不可抗力”退货已不计入物流分考核。

三、数据驱动的提分策略

根据抖音官方后台公示，4.8分以上店铺可获流量倾斜，而3.8分以下可能被下架商品。实操中，建议每日监控“物流分诊断看板”，重点关注两项指标：

综上，体验分管理需结合算法规则与地理物流特性，通过数据化工具（如热力图分析订单密集区）和供应链协作实现精准优化。