小编主要介绍了抖音小店体验分及其相关内容。抖音小店体验分是抖音针对商家的一个评分系统，它可以直观地反映商家在抖音平台上的经营情况，也可以帮助商家优化经营策略。小编将从多个方面进行详细阐述，包括体验分的计算方法、得分标准、得分规则、得分影响因素、得分提升方式、得分降低原因等等。

一、计算方法

计算公式：

总体验得分 = 基础得分 + 加减分项得分

其中，基础得分由以下几项构成：

得分项 | 得分值

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店铺信息完善度 | 10分

商品信息完善度 | 10分

店铺实名认证 | 10分

商品实名认证 | 10分

商品售后服务条款 | 10分

店铺客服及时率 | 10分

店铺日均销售额 | 根据销售额计算得分（详见下表）

加减分项得分由以下几项构成：

得分项 | 得分值

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订单履约率 | 加分或减分，具体得分根据具体情况而定

商品评价 | 加分或减分，具体得分根据具体情况而定

售后服务 | 加分或减分，具体得分根据具体情况而定

违规行为 | 减分，具体得分根据具体情况而定

二、得分标准

得分等级 | 得分范围

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优秀 | 90分及以上

良好 | 80-90分

一般 | 70-80分

较差 | 60-70分

差 | 60分以下

三、得分规则

得分规则 | 具体内容

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得分周期 | 每周计算一次，每周一的凌晨更新

得分变化 | 得分会随着商家经营情况的变化而变化

得分查看 | 商家可在小店后台的“数据中心”中查看得分情况

四、得分影响因素

得分因素 | 具体内容

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店铺信息 | 包括店铺名称、店铺简介、联系方式等信息的完善度

商品信息 | 包括商品标题、描述、图片等信息的完善度

实名认证 | 包括店铺实名认证和商品实名认证

售后服务 | 包括售后服务条款的设置、售后服务质量等因素

客服服务 | 包括客服服务质量、客服响应速度等因素

销售额 | 包括日均销售额、销售额增长速度等因素

订单履约率 | 包括订单发货率、订单退款率等因素

商品评价 | 包括好评率、差评率等因素

售后服务 | 包括售后服务质量、售后服务速度等因素

违规行为 | 包括违规售卖、欺诈行为等因素

五、得分提升方式

提升方式 | 具体内容

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完善店铺信息 | 完善店铺名称、店铺简介、联系方式等信息

完善商品信息 | 完善商品标题、描述、图片等信息

进行实名认证 | 完成店铺实名认证和商品实名认证

加强售后服务 | 设置售后服务条款、提高售后服务质量等

提高客服服务 | 提高客服服务质量、加快客服响应速度等

增加销售额 | 优化销售策略、增加营销投入等

提高履约率 | 提高订单发货率、减少订单退款等

获得好评 | 提高商品质量、提高服务质量等

提高售后服务 | 提高售后服务质量、加快售后服务速度等

杜绝违规行为 | 禁止违规售卖、杜绝欺诈行为等

六、得分降低原因

降低原因 | 具体内容

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店铺信息不完善 | 店铺名称、店铺简介、联系方式等信息不完善

商品信息不完善 | 商品标题、描述、图片等信息不完善

未进行实名认证 | 店铺实名认证和商品实名认证未完成

售后服务差 | 售后服务条款不完善、售后服务质量差等

客服服务差 | 客服服务质量差、客服响应速度慢等

销售额下降 | 销售策略不当、营销投入不足等

履约率下降 | 订单发货率降低、订单退款率增加等

获得差评 | 商品质量差、服务质量差等

售后服务差 | 售后服务质量差、售后服务速度慢等

违规行为 | 违规售卖、欺诈行为等