抖音小店作为一种新型的电商模式，在近几年迅猛发展。为了进一步提升用户体验，抖音小店新版商家体验分开始正式生效。那么，这个体验分是什么，对商家又有哪些影响呢？小编将为您详细解答。

什么是抖音小店体验分

抖音小店体验分是指商家在抖音小店平台中的售后服务、物流配送、发货速度等方面表现的评分。商家的体验分越高，代表其在平台上的服务质量越好，越有可能被推荐给更多用户。体验分影响了商家在平台中的权重，直接影响商家的曝光率、成交率等。

抖音新店补体验分的规则

为了鼓励新开设店铺的商家提高服务质量，抖音小店推出了新店补体验分的规则。在新店开店后的前14天内，订单评价分在4.8以上，即可获得30分的体验分奖励。商家可以通过提高售后服务质量、加快发货速度等方式提升订单评价分。

体验分的计算方式

抖音小店体验分的计算方式比较复杂，涉及多个维度。下表是体验分的计算方式：

| 维度 | 评分权重 |

| --- | --- |

| 发货速度 | 20% |

| 物流配送 | 20% |

| 售后服务 | 20% |

| 退款率 | 20% |

| 评价数 | 10% |

| 平均评分 | 10% |

商家的体验分等于各个维度的评分值乘以对应的权重之和。

体验分的影响

商家的体验分对其在抖音小店平台中的排名、曝光率、成交率等有着重要的影响。下表是体验分对商家的影响：

| 影响 | 描述 |

| --- | --- |

| 排名 | 体验分高的商家排名靠前 |

| 曝光率 | 体验分高的商家获得更多曝光 |

| 成交率 | 体验分高的商家成交率更高 |

| 信誉 | 体验分高的商家信誉更好 |

如何提高体验分

商家可以通过以下方式提升自己的体验分：

| 方式 | 描述 |

| --- | --- |

| 提高售后服务质量 | 及时回复用户问题，解决用户问题 |

| 加快发货速度 | 在规定时间内发货，提供快递信息 |

| 优化物流配送 | 选择快速稳定的物流配送方式 |

| 降低退款率 | 提高产品质量，保证用户的购买体验 |

| 提高评价数 | 鼓励用户留下评价 |

| 提高平均评分 | 改进产品质量，提高用户满意度 |

体验分开始正式生效时间

抖音小店新版商家体验分在2021年7月14日正式开始生效。商家需要认真对待自己的服务质量，提高自己的体验分，以获得更多用户的信任和支持。

抖音小店新版商家体验分对商家的影响非常大，商家需要认真对待自己的服务质量，提高自己的体验分。只有不断优化自己的服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。