抖音小店是近年来新兴起的一种社交电商模式，随着抖音用户数量的不断增加，越来越多的人开始尝试在抖音平台上开设自己的小店。而为了提高小店的信誉度和推广效果，抖音推出了“小店体验分”的评定机制。那么，对于抖音新手来说，如何快速提升小店的体验分呢？小编将为大家详细介绍抖音体验分的新规则以及相关的提升方法。

一、什么是抖音小店体验分

抖音小店体验分是抖音平台为了更好地保障消费者权益，提高小店信誉度而推出的一项评定机制。小店体验分包括四个指标，分别为：退款率、纠纷率、发货及时率和售后服务评分。小店体验分越高，说明小店的服务质量越好，消费者越愿意在该小店购物。

二、抖音小店体验分新规则

为了更好地推动抖音小店的发展，抖音于2021年3月推出了新的小店体验分规则，主要包括以下几点：

1.小店体验分周期变更

原来的小店体验分是按月计算的，现在改为按周计算，每周一更新一次。

2.小店体验分变更前的警告信

小店体验分降低到一定程度时，抖音会在变更前发送警告信，提醒小店注意服务质量。

3.小店体验分降低惩罚机制

小店体验分低于90分时，将受到一定的限制，如无法开展活动等。

4.小店体验分回溯机制

小店体验分降低后，如果小店改善了服务质量，可以通过申请回溯机制，重新获得之前的小店体验分。

三、如何提升小店体验分

了解了抖音小店体验分的规则后，接下来就是如何提升小店体验分了。下面将从四个指标入手，为大家介绍提升小店体验分的方法。

1.退款率

退款率是指因为商品质量、描述与实物不符等原因导致消费者退款的比例。要提高退款率，需要从以下几个方面入手：

（1）商品质量

商品质量是影响退款率的关键因素，如果商品质量不好，很容易导致消费者退款。在上架商品前，一定要仔细检查商品的质量，并提供高质量的商品图片和描述，让消费者可以清晰地了解商品的情况。

（2）售后服务

当消费者提出退款申请时，需要及时响应，提供优质的售后服务。这样不仅可以减少退款率，还可以提高消费者的满意度，增强小店口碑。

（3）优化运营

运营也是影响退款率的因素之一。通过优化运营，提高商品的品质和服务质量，可以降低退款率。例如，合理定价、活动促销、快速发货等都可以提升消费者购物体验，减少退款率。

下面是退款率的相关文本：

|指标|含义|提高方法|

|:---:|:---:|:---:|

|退款率|因商品质量、描述与实物不符等原因导致的退款比例|提供高质量的商品图片和描述
提供优质的售后服务
合理定价、活动促销、快速发货等|

2.纠纷率

纠纷率是指因各种原因导致消费者投诉、维权的比例。要提高纠纷率，需要从以下几个方面入手：

（1）商品描述

商品描述要真实准确，不能夸大其词，否则容易导致消费者的投诉和维权。在上架商品前，一定要仔细核对商品的描述信息，并提供详细的商品参数和尺码表等。

（2）售后服务

优质的售后服务也可以降低纠纷率。当消费者遇到问题时，及时响应并提供解决方案，可以让消费者感受到小店的诚信和服务态度，避免不必要的纠纷。

（3）售后政策

合理的售后政策也是降低纠纷率的重要因素之一。例如，明确退换货政策、保证消费者的知情权等都可以降低纠纷率。

下面是纠纷率的相关文本：

|指标|含义|提高方法|

|:---:|:---:|:---:|

|纠纷率|因各种原因导致消费者投诉、维权的比例|提供真实准确的商品描述
提供优质的售后服务
制定合理的售后政策|

3.发货及时率

发货及时率是指小店按时发货的比例。要提高发货及时率，需要从以下几个方面入手：

（1）备货充足

及时备货是保证发货及时率的前提。要尽量保证商品备货充足，减少因没有备货而导致的延误。

（2）快速发货

快速发货也是提高发货及时率的关键因素之一。在收到订单后，要立即安排发货，并及时更新物流信息，让消费者了解订单的进展情况。

（3）物流选择

选择可靠的物流渠道也可以提高发货及时率。例如，合作快递公司、优化物流运营等都可以提高发货及时率。

下面是发货及时率的相关文本：

|指标|含义|提高方法|

|:---:|:---:|:---:|

|发货及时率|小店按时发货的比例|保证商品备货充足
快速发货并及时更新物流信息
合作可靠的物流渠道|

4.售后服务评分

售后服务评分是消费者对小店售后服务满意度的评价。要提高售后服务评分，需要从以下几个方面入手：

（1）快速响应

当消费者提出问题时，要及时响应，提供解决方案，让消费者感受到小店的诚信和服务态度。

（2）解决问题

及时解决问题也是提高售后服务评分的关键因素之一。只有消费者的问题得到了妥善解决，才能获得其满意度的认可。

（3）服务态度

优质的服务态度可以让消费者感受到小店的诚信和服务态度，从而提高售后服务评分。例如，礼貌、耐心、细心等都是体现服务态度的关键因素。

下面是售后服务评分的相关文本：

|指标|含义|提高方法|

|:---:|:---:|:---:|

|售后服务评分|消费者对小店售后服务满意度的评价|快速响应并提供解决方案
及时解决问题
体现优质的服务态度|

通过了解抖音小店体验分的评定机制，我们可以更好地了解提升小店体验分的方法。在提高退款率、降低纠纷率、提高发货及时率和提高售后服务评分等方面下功夫，可以有效提高小店体验分，提升小店的信誉度和推广效果。希望小编对抖音新手提高小店体验分有所帮助！