抖音新版体验分0-抖音新版体验分考核标准

抖音新版体验分0-抖音新版体验分考核标准

小编主要介绍了抖音小店体验分和考核标准,主要内容包括小店体验分的概念、分值和计算方式,以及考核标准的具体要求和评估方法。通过对多个方面进行详细阐述,希望能够帮助读者更好地了解和应对抖音小店体验分的相关问题。

一、小店体验分概述

小店体验分是指抖音平台对小店的综合评价得分,主要包括商品质量、服务态度、物流速度、售后服务和用户评价等方面。小店体验分的最高分值为100分,每个维度的得分范围分别为0-30、0-20、0-20、0-20、0-10分。平台根据小店的体验分来进行等级评定,分别为A、B、C、D、E五个等级,其中体验分在90分以上为A级,60-89分为B级,40-59分为C级,20-39分为D级,20分以下为E级。

下表是小店体验分的具体分值和等级对应关系:

小店体验分等级
90-100A
60-89B
40-59C
20-39D
0-19E

在小店体验分的计算中,平台会对小店的综合得分进行加权平均,计算公式如下:

小店体验分 = 商品质量得分 * 0.4 + 服务态度得分 * 0.2 + 物流速度得分 * 0.2 + 售后服务得分 * 0.2 + 用户评价得分 * 0.1

二、商品质量评价标准

商品质量是小店体验分中的重要维度之一,它主要反映了小店的产品质量和售后服务水平。具体评价标准如下表所示:

维度评价标准得分范围
产品品质产品质量是否符合描述、是否存在质量问题等0-30
服务态度客服服务质量、售后服务质量等0-20
物流速度物流时效、物流跟踪信息准确性等0-20

三、售后服务评价标准

售后服务是小店体验分中另一个重要的维度之一,它主要反映了小店售后服务的质量和效率。具体评价标准如下表所示:

维度评价标准得分范围
退换货处理退货退款申请处理时间、退货退款流程质量等0-10
售后服务质量售后服务质量、客服服务质量等0-10

四、用户评价评价标准

用户评价也是小店体验分中的一个重要维度,它主要反映了用户对小店的满意度和评价。具体评价标准如下表所示:

维度评价标准得分范围
评价数量评价数量是否达标、评价质量是否良好等0-5
评价分数评价分数的平均值0-5

五、小店体验分考核标准

小店体验分考核标准是指平台对小店体验分的评估标准和要求,主要包括以下方面:

方面考核标准
商品质量产品质量符合描述,不存在质量问题
服务态度客服服务质量高,回复及时,态度热情
物流速度物流时效快,物流跟踪信息准确
售后服务客服服务质量高,处理退换货申请及时,流程顺畅
用户评价评价数量达标,评价质量良好,评分高

六、小结

抖音小店体验分是衡量小店综合实力的重要指标,对于提高小店的曝光和销量具有重要作用。相信大家对小店体验分的概念、分值和计算方式有了更深入的了解,并且能够根据平台的考核标准进行相应的优化和改进。在今后的经营中,我们要不断提升自身综合实力,以更好地满足用户的需求和要求。

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