随着电商市场的繁荣，抖音商业化进程越来越快，为提升商家的营销体验，抖音于2021年6月1日正式上线了新版体验分，这项功能可以帮助商家了解店铺的真实体验情况，同时提高用户购买的意愿和购物满意度。小编将为大家介绍抖音新版体验分图片及新规则。

一、体验分讲解

抖音体验分即为抖音小店体验分，是抖音小店为商家提供的一项评估指标，根据用户在商家小店内的行为动作，对小店综合服务、商品质量、售后服务、物流时效等进行评估，并综合得出一个评分结果，帮助商家了解和改进自己的经营。

二、新版体验分新规则

相比之前版本，新版体验分有以下几点新规则：

1.体验分分为店铺体验分和商品体验分两部分，各占50%。

2.体验分分为100分，分值越高代表体验越好。

3.体验分每天更新一次，商家可在“店铺中心-运营中心-数据中心”中查看。

4.体验分主要根据用户实际购买行为和评价产生，商家可以在店铺中心-运营中心-订单管理中查看。

三、体验分分项解读

体验分主要由店铺体验分和商品体验分组成，下面将分别介绍两种体验分的分项情况及解读。

1.店铺体验分

店铺体验分主要由以下几个分项组成：

分项名称 分值范围 评估维度 解读

店铺描述符合度 0-25分 描述文字、图片是否符合实际情况、是否有欺诈行为 用户是否能从店铺描述中了解到商品信息

店铺服务态度 0-25分 商家服务态度、回复速度、是否有恶意行为 用户与商家之间的沟通体验是否良好

物流服务质量 0-25分 物流时效、包装是否完好、是否漏发等 用户收到商品的时间、包装情况、是否与描述一致

店铺整体评分 0-25分 用户对店铺的整体评价 用户从店铺内购买商品后对店铺的评价

2.商品体验分

商品体验分主要由以下几个分项组成：

分项名称 分值范围 评估维度 解读

商品描述符合度 0-25分 商品描述是否与实际情况相符 用户是否能从商品描述中了解到商品信息

商品质量 0-25分 商品材质、工艺、使用寿命、外观等 用户对商品的使用体验、质量等方面的评价

售后服务质量 0-25分 退换货服务、客服服务质量、处理速度等 用户在售后服务方面的使用体验

商品整体评分 0-25分 用户对商品的整体评价 用户从购买该商品后对商品的评价

四、体验分的优化建议

对于商家来说，提高体验分是提高营收的重要方法之一。以下是几个提高体验分的建议。

1.重视店铺描述和图片，保证描述符合实际情况。

2.加强售前售后沟通，提高客户满意度。

3.加强物流服务，保证商品时效和包装质量。

4.提高商品质量，降低退换货率。

抖音新版体验分的上线将有助于商家提高店铺服务、商品质量、售后服务、物流时效等方面，更好地为用户提供良好的购物体验。商家应该重视体验分，通过提高体验分来提升店铺的销售和声誉。