抖音旗舰店的口碑分和体验分是两个独立的评分体系，并非一体化的评价指标。口碑分主要反映单个商品的品质和用户满意度，而体验分则评估店铺整体运营质量，包括商品、物流和服务三大维度。

这一区分源于抖音电商平台对商家评估体系的精细化设计。口碑分作为商品维度的"微观评分"，聚焦于近90天内消费者对具体商品的评价、售后和投诉数据，其核心功能是帮助消费者识别优质单品。而体验分作为店铺维度的"宏观评分"，采用5分制考核体系，由商品体验（50%权重）、物流体验（15%权重）和服务体验（35%权重）三大模块构成，反映的是店铺综合运营能力。从考核周期来看，两者虽然都采用90天滚动计算机制，但口碑分仅统计商品相关数据，体验分则涵盖物流时效、服务响应等更广泛的经营指标。值得注意的是，2025年5月最新调整的物流体验分规则显示，平台已取消24/48小时硬性揽收要求，改为考核90%订单达成预定时效的柔性指标，这种差异化调整进一步凸显了两个评分体系的独立性和专业性。对于商家而言，提升口碑分需要优化单品质量和售后服务，而提升体验分则需统筹商品管理、物流协调和客服体系建设，这种双轨并行的评价机制既能保障单品质量，又能促进店铺整体服务水平的提升。