小编主要介绍了抖音小店和小店体验分的概念，并对问题“抖音服务体验分一天降1.0-抖音服务体验分是什么”进行了解答。通过对抖音服务体验分的详细阐述，希望读者能对其有一个全面的了解。

1. 抖音小店和小店体验分概述

抖音小店是抖音平台上提供给用户进行购物的电商平台，用户可以在抖音上开设自己的小店，展示商品并进行销售。小店体验分是抖音对用户小店服务质量的评价指标，通过对用户的购物体验、售后服务等方面进行评定，给予小店一个综合评分。

2. 抖音服务体验分的意义

抖音服务体验分是对小店服务质量的评估，对于买家来说，可以从服务体验分中了解到小店的整体服务质量，为购物提供参考依据。对于卖家来说，服务体验分的高低直接影响小店的曝光率和销售额，高分的小店可以获得更多的曝光机会，从而吸引更多的买家。

3. 抖音服务体验分的计算方式

抖音服务体验分是根据买家的购物体验和售后服务评价综合计算得出的，具体的计算方式如下：

表1：购物体验评价表

|评价维度|评价指标|评分|

|:-----:|:-----:|:-----:|

|商品描述准确度|商品描述与实物一致度|5分为最高分，1分为最低分|

|物流发货速度|物流配送时间|5分为最高分，1分为最低分|

|售后服务态度|售后服务人员态度|5分为最高分，1分为最低分|

表2：售后服务评价表

|评价维度|评价指标|评分|

|:-----:|:-----:|:-----:|

|退货退款处理速度|退货退款处理时间|5分为最高分，1分为最低分|

|退货退款处理结果|退货退款处理结果满意度|5分为最高分，1分为最低分|

|售后服务态度|售后服务人员态度|5分为最高分，1分为最低分|

根据买家对以上指标进行评价，抖音将对小店进行综合评分，计算出小店的服务体验分。

4. 抖音服务体验分的影响因素

除了购物体验和售后服务评价外，还有一些其他因素也会影响抖音服务体验分的高低，具体如下：

表3：其他影响因素

|影响因素|影响程度|

|:-----:|:-----:|

|小店成交量|成交量越大，体验分越高|

|小店投诉率|投诉率越低，体验分越高|

|小店运营时间|运营时间越长，体验分越高|

|小店商品质量|商品质量越好，体验分越高|

综合考虑以上因素，抖音将给予小店一个相对综合的服务体验分。

5. 抖音服务体验分的一天降1.0规则

抖音服务体验分一天降1.0的规则是指，如果小店的服务体验分在一天内出现下降，下降的幅度为1.0分。这个规则的目的是鼓励小店保持良好的服务质量，及时改善买家的购物体验和售后服务。

6. 抖音服务体验分的重要性

抖音服务体验分对于小店的发展至关重要，它直接影响小店的曝光率和销售额。高分的小店能够获得更多的曝光机会，吸引更多的买家，而低分的小店则可能会遭受曝光率下降、销售额减少的困扰。小店应该重视服务体验分的提升，从而提高自身的竞争力。

7. 结束概括

抖音服务体验分是对小店服务质量的评估指标，通过对购物体验和售后服务进行评价，计算出小店的服务体验分。该分数直接影响小店的曝光率和销售额，小店需要重视和提升服务体验分，提高自身的竞争力。通过了解抖音服务体验分的计算方式和影响因素，小店可以有针对性地改善和优化自身的服务质量，提升用户购物体验，进一步推动小店的发展。