抖音是一款非常受欢迎的短视频社交平台，近年来也推出了抖音小店功能，让用户可以直接在抖音上购买商品。为了提升用户的购物体验，抖音引入了小店体验分和商家服务体验分的概念。小编将详细解答“抖音服务体验分怎么来-抖音商家服务体验分怎么提升”。

一、抖音服务体验分怎么来

在抖音小店中，用户可以给商家的服务打分，这个分数就是商家的服务体验分。抖音根据用户对商家的评价和投诉来计算和更新商家的服务体验分。下面是一些影响服务体验分的因素和对应的分数变化。

1. 用户评价

用户可以根据自己的购物体验给商家打分，并可以选择性地给出文字评价。抖音会根据用户给出的评分和评价内容来计算商家的服务体验分。下表是用户评价对应的分数变化示例：

| 用户评价 | 分数变化 |

| ---------- | -------- |

| 好评 | +1分 |

| 中评 | ±0分 |

| 差评 | -1分 |

| 无评价或评价过少 | ±0分 |

2. 用户投诉

在购物过程中，用户如果遇到问题或不满意的地方，可以进行投诉。抖音会认真处理用户的投诉，并根据投诉的性质和处理结果来计算商家的服务体验分。下表是用户投诉对应的分数变化示例：

| 用户投诉 | 分数变化 |

| --------------------- | -------- |

| 商品与描述不符 | -1分 |

| 商品质量问题 | -1分 |

| 未按约定时间发货 | -1分 |

| 售后服务不到位 | -1分 |

| 投诉得到满意解决 | +1分 |

| 投诉未得到处理或处理不满意 | -1分 |

二、抖音商家服务体验分怎么提升

商家的服务体验分直接影响着用户对商家的信任度和购买意愿，因此提升商家的服务体验分对于销售和口碑的提升非常重要。下面是一些提升商家服务体验分的方法和建议。

1. 提供良好的售前服务

商家应该及时回复用户的咨询和问题，提供准确和详细的商品信息，解答用户的疑虑，增强用户的购买信心。商家应该尽量避免虚假宣传和夸大商品描述，以免引起用户的差评和投诉。

2. 保证商品质量和准时发货

商家应该确保所售商品的质量和描述一致，避免出现商品质量问题导致用户的差评和投诉。商家应该按照约定的时间发货，避免因为发货延迟而引起用户的不满和投诉。

3. 提供优质的售后服务

商家应该及时回应用户的售后问题和投诉，并提供满意的解决方案。例如，商家可以提供退货、换货、补偿等售后服务，满足用户的合理需求，增强用户对商家的满意度。

4. 关注用户评价和投诉

商家应该定期关注用户对自己的评价和投诉，并根据反馈意见进行改进和优化。商家可以针对用户的差评和投诉进行整改，提高服务质量和用户满意度，从而提升自己的服务体验分。

5. 加强用户沟通和互动

商家可以通过抖音的私信功能与用户进行沟通和互动，了解用户的需求和意见，并及时回复用户的消息。商家还可以定期发布一些与商品相关的内容，提供更多的购物参考和使用指导，增加用户的粘性和信任度。

抖音服务体验分是衡量商家服务质量和用户满意度的重要指标，对商家的销售和口碑有着重要的影响。商家可以通过提供良好的售前服务、保证商品质量和准时发货、提供优质的售后服务、关注用户评价和投诉、加强用户沟通和互动等方式来提升自己的服务体验分。通过不断优化和提升服务质量，商家可以吸引更多用户的关注和信任，提高自己的销售业绩和品牌形象。